Serviços Intangiveis Automoveis

algumas empresas, principalmente multinacionais, começam a utilizar serviços de marketing, como a propaganda, a promoção de vendas, o merchandising e as pesquisas de mercado. Mas o enfoque principal ainda estava nas vendas. ►Entre 1970 e 1980, com o "milagre brasileiro", o nosso marketing avançou rapidamente. O mercado consumidor expandiu-se e expandiram-se também muitas indústrias de bens duráveis como as de automóveis e de produtos e equipamentos industriais. ►Os anos das…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING @patipiana :: SERVIÇOS Os serviços estão por toda a parte uma visita ao médico, um jantar no restaurante ou mesmo uma aula na Serviços faculdade. Porém muitos serviços estão diretamente ligados a um ou mais produtos. :: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING @patipiana :: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING @patipiana 4 46E6 4 :: SERVIÇOS Dessa forma, o termo Serviços sal refrigerante automóvel cosmético fast- abre uma…

somente bens e serviços, mas também marcas e embalagens. Das quatro variáveis, pode-se considerar o Produto como sendo a mais crítica no processo decisório. Produtos são o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes compram. Primeiramente, eles podem consistir de atributos tangíveis (físicos) ou intangíveis, como aqueles associados aos serviços, ou uma combinação de tangíveis e intangíveis. (Griffin, 2001, p.228) Preço: Preço é o volume de dinheiro cobrado produto ou…

conhecida um ponto de vista mais europeu, ele analisa o que mudou como “desnatação”. no mercado. Por exemplo, afirma que as empresas têm dois A alternativa é não cobrar um preço elevado dos tipos de estratégia para o lançamento de produtos e serviços: primeiros clientes, porque, no final das contas, eslançar o produto mais caro e barateá-lo ao longo do tempo tes estão correndo risco ao serem pioneiros e difun(estratégia de curto prazo, chamada de “skimming”, aqui dindo a…

GESTÃO DE SERVIÇOS INTRODUÇÃO Footer Text CONTEÚDO • • • • • • • • • • • • • Definição de serviços A evolução dos serviços e sua relevância na economia Abordagem integrada para administração de serviços Os clientes e a operação de serviços O serviço do ponto de vista do cliente Produtividade e qualidade em serviços Metodologia para administrar relacionamento com clientes em serviços Administrando reclamações e recuperando serviços Estratégias de marketing para serviços Equilíbrio…

saneamento básico, segurança, comunicação, justiça, dentre outros. OS BENS E SERVIÇOS Para que as necessidades sejam saciadas torna-se mister a identificação e arregimentação de recursos capazes de satisfazê-las. Segundo a ciência econômica, os bens e serviços úteis constituem os recursos capazes de satisfazer a uma ou mais necessidades. 4. Conceito de Utilidade Utilidade é a capacidade de um bem ou serviço de atender uma necessidade e cuja eficiência é medida em termos do…

Beer Company, fabricante da Samuel Adams, inova constantemente O Escopo do marketing O que é marketing? Marketing É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Administração de marketing A arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização dos clientes por meio da criação, da entrega e…

muita prestação de serviços, um computador é um produto, com características muito peculiares. Qual a definição de produto, segundo nossas aulas? O termo produto designa um tipo específico de bem com características de tangibilidade, isto é, tem existência física. Decorrente desta característica é o facto de ser um bem que pode ser transportado e armazenado podendo, por isso, ser consumido num local e momento diferente daquele em que é produzido. Distingue-se, portanto, do serviço, o…

MARKETING DE SERVIÇOS Marketing de Serviços  Define-se por um conjunto de actividades que planeia, implementa e controla programas a fim de atender, de forma pertinente, as necessidades dos utilizadores.  É o Marketing que está ligado directamente aos serviços que são prestados aos utilizadores .  O serviço pode ser definido como um ato intangível oferecido por uma empresa a um utilizador que não resulte na posse de nenhum bem.  O grande objectivo do Marketing de…

projeto tem como objetivo apresentar as atividades desenvolvidas pela empresa PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS S/A. A Porto seguro seguros está entre as empresas que mais investem e aprimoram seu negócio no mercado brasileiro, sua estrutura de serviços dispõe das mais altas tecnologias, além disso, capacita seus funcionários, corretores e prestadores, atingindo um nível de excelência corporativa realmente impressionante. É uma seguradora brasileira, que de fato inova no seu modelo de…