Serviços Intangibilidade

Marketing de Serviços “O crescimento econômico mundial alimentou o crescimento do setor de serviços; a crescente prosperidade, por sua vez, significa que empresas, instituições e indivíduos estão cada vez mais desejosos de trocar dinheiro por tempo e de comprar serviços em vez de gastas tempo fazendo coisas por si mesmos”(Principios... pag. 18), ou seja, os serviços estão cada vez mais inseridos em todos os aspectos de nossas vidas, fazendo com que a necessidade de conhecimentos…

Delú Filho PRODUTO Bem Serviço EMPRESA CLIENTE FORNECEDORES Prof. DSc. Nelson Delú Filho Serviço/Produto § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. Prof. DSc. Nelson Delú Filho 1 19/08/2011 Serviço/Produto Definições…

QUALIDADE EM SERVIÇO Atualmente, os serviços respondem por mais de 50 por cento da força de trabalho nos países desenvolvidos. As organizações de serviços tem requisitos especiais que estão relacionadas a seguir: 1. tempo: quanto um consumidor pode esperar; 2. oportunidade: manutenção do prazo do serviço; 3. integralidade: todos os itens estão incluídos 4. cortesia: saudação dos funcionários ao consumidor; 5. consistência: serviços iguais para o consumidor, sem distinção; 6.…

Marketing de Serviços – Criando valor para os clientes Palavras-chave : Marketing (Economia. Estudo das atividades comerciais, estudo de mercado. ) ; Bens Tangíveis (Que podem ser tocados, como terrenos, edifícios, etc.) Bens Intangíveis (Não tem existência física. Como os direitos de exploração de serviços, marcas e patentes, softwares e o fundo de comércio adquirido) • O marketing de serviços é importante para negócios com ou sem fins lucrativos. • A prestação e o marketing

Marketing Aula 8 - Serviços Gestão de Serviços Gestão Marketing – Aula 8 Características que distinguem Serviços e Bens Característica Relação com os clientes Serviços Bens Geralmente envolvem uma relação impessoal e breve, embora a força e a duração das relações estejam crescendo. O envolvimento do cliente pode ser limitado a comprar o produto final e usá-lo. Geralmente envolvem uma relação contínua t com os clientes O cliente pode estar a Esforço par da produção dos do cliente…

tangível-intensivas e intangível-intensivas? levantadas na definição do problema da pesquisa, foi estabelecida a seguinte hipótese: • Hipótese Fundamental Nula (Hf): “Não existe diferença de desempenho econômico entre as empresas com maior e menor grau de intangibilidade de seus ativos”. 1.5 Composição da Amostra A amostra analisada é composta por todas as empresas não financeiras, com ações negociadas na NYSE (New York Stock Exchange) e na NASDAQ (National Association Securities…

prestadora de serviços e a gestão de marketing de empresas deste tipo é bastante complexa. Isso ocorre em virtude de um serviço ser intangível, ou seja, ele não pode ser tocado ou experimentado antes da compra. Pesquise sobre a característica “intangibilidade” dos serviços e responda quais as estratégias de comunicação uma empresa de serviço deve utilizar para fazer com que ela consiga “tangibilizar” sua oferta, ou seja, que elementos são importantes na comunicação de uma empresa de…

funcionais da administração, pode-se afirmar que: I - a logística envolve planejamento, implementação e controle do fluxo físico de materiais, produtos finais e informações correlacionadas. II – na administração de serviços, os serviços se diferenciam do produto justamente pela sua intangibilidade, ou seja, não pode ser tocado, armazenado. III - a gestão de pessoas, que trabalha com o capital intelectual da organização, é fundamental no planejamento, suprimento e desenvolvimento de…

contratual não permite a alteração contratual que traga prejuízos ao empregado (CLT, art. 468); . o princípio da intangibilidade salarial objetiva proteger a integralidade e a intangibilidade do salário do obreiro em face do empregador, dos credores do empregado e dos credores do empregador; . o princípio da irredutibilidade salarial decorre do próprio princípio da intangibilidade, sendo certo que a CFl1988 (art.7.", VI) determinou como regra a irredutibilidade de salários, mas não…

dinheiro e/ou espécie. Pode-se assim definir o capital social como elemento do pacto consubstanciando-se numa cifra tendencialmente estável, representativa da soma dos valores nominais das participações sociais que não correspondam a entradas em serviços, expressa na moeda em curso legal em Portugal, devendo ser inscrita no lado direito do balanço, de forma a determinar o valor em que o activo há-de superar o passivo. As funções do capital social Sem que haja unanimidade entre…