Marketing de Serviços – Criando valor para os clientes

Marketing de Serviços – Criando valor para os clientes

Palavras-chave : Marketing (Economia. Estudo das atividades comerciais, estudo de mercado. ) ; Bens Tangíveis (Que podem ser tocados, como terrenos, edifícios, etc.) Bens Intangíveis (Não tem existência física. Como os direitos de exploração de serviços, marcas e patentes, softwares e o fundo de comércio adquirido)

• O marketing de serviços é importante para negócios com ou sem fins lucrativos.

• A prestação e o marketing estão crescendo em relação aos bens tangíveis.
O marketing exerce um papel de instigar o desejo das pessoas. ( Através do marketing, propagandas são elaboradas com o objetivo de fazer as pessoas comprarem o produto que está sendo oferecido.)

• Razões para o crescimento do setor de serviços: 1 – O número de demanda ( pedido, procura ) de compradores e consumidores organizacionais aumentou. 2 – Através de novas tecnologias, os serviços se tornaram mais acessíveis.
• Os consumidores tendem a usar mais serviços quando possuem mais dinheiro. Sendo assim, os serviços realizam um papel mais importante de acordo com o crescimento das economias nacionais.

• Quanto mais complexos os negócios, maior a necessidade de contratar especialistas.

• Mudanças tecnológicas influenciam na demanda e oferta de serviços. Através do desenvolvimento da tecnologia da informação, várias organizações estão acrescentando serviços para completar seus produtos.

• O Marketing de serviços se parece com o marketing de produtos tangíveis ( do ponto de vista do marketing). Os dois tipos são produtos que oferecem valor aos clientes em uma troca, e devem ser oferecidos por preços aceitáveis. Os profissionais dessas áreas usam da comunicação para dar informações aos mercados-alvo sobre bens e serviços, estimulando as compras.

Caracterizando os serviços :

• Serviços : Relação com os clientes : Envolve uma relação contínua .