Marketing - Indrodução

28/08/2012

Bibliografia

Marketing de Serviços
Unidade 1
Introdução ao Marketing de Serviços
Porque estudar os Serviços

LOVELOCK, Christopher, WRIGHT, Lauren.

Objetivos
Apresentar os planos de ensino e de aulas, bibliografia, critérios de avaliação.
Introdução à disciplina.
Descrever os tipos de negócios classificados como serviços. Identificar as principais mudanças que estão ocorrendo no setor de serviços. Identificar as características que distinguem os serviços dos bens. Entender os oito componentes da administração integrada dos serviços. Explicar porque as empresas de serviços precisam integrar as funções de marketing, operações e recursos humanos.

Serviços, Marketing e Gestão
São Paulo, Saraiva, 2005

HOTELARIA - TURISMO – Gilberto Back - Maria Valéria Bonin- Shuy Wen Shin - Victor R Kiyohara.

Introdução ao Marketing de Serviços

Marketing de serviços

• Plano de Ensino
• Plano de Aulas
Profs. Gilberto Back - Maria Valéria Bonin - Shuy Wen Shin - Victor R Kiyohara

Plano de Ensino
•
•
•
•

Unidade 1 - Entendendo os Serviços
Unidade 2 - Criando Valor por meio dos Serviços
Unidade 3 - Estratégia de Marketing de Serviços
Unidade 4 - Integrando o Marketing com as
Operações e a Administração de
Recursos Humanos

1

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Marketing
• É o estudo formal dos processos e relações de troca
• Conjunto de atividades humanas que tem por finalidade Situação de Marketing
• Duas ou mais partes
• Cada uma delas possuindo algo de valor para a outra
• Cada uma delas capaz de comunicação e de entrega

facilitar e realizar as trocas
KOTLER, Philip. Marketing das Organizações que não visam o lucro, editora Atlas, São Paulo, 1978

Tipos de marketing


Marketing de Produto-Serviço



Marketing de Organizações

Administração de Marketing

Bens duráveis, bens fungíveis, serviços
Organização de negócios, governamental, cultural, de serviços



Marketing Pessoal



Marketing de