Saude E Seguran A Na Fun O De Operador De Telemarkerting

1. Introdução O Operador de Telemarketing e hoje muito visado por sua função e conhecido muitas vezes como os profissionais que estão sempre sujeitos a trabalho em situações precárias e estressantes durante toda a sua jornada de trabalho. O objetivo deste trabalho é trazer informações sobre o que o profissional de telemarketing vivencia hoje nas empresas, apontar os riscos que este colaborador esta expostos, apontar as medidas de preventivas e com base nas Normas de Segurança estabelecer quais as ações obrigarias no ambiente de trabalho deste operador e assim estabelecer pontos de melhorias para a realização das atividades. 1 2. História do Telemarketing “Telemarketing é coisa antiga”. Em 1880, quatro anos após a invenção do telefone, um pasteleiro norte-americano montou uma lista de 180 clientes e, empiricamente, passou a oferecer seu produto a eles através de contato telefônico. Mais tarde, em 1967, a empresa norte-americana Bell lançou o primeiro serviço tipo 0800. "Em 1970, com intuito de vender mais carros, a Ford realizou a primeira campanha de marketing por telefone. Contratou 15 mil donas-de-casa, que realizaram mais de 20 milhões de chamadas de suas próprias residências. O objetivo era identificar futuros clientes e pessoas com potencial para compra de um automóvel. Esta foi uma das primeiras campanhas de telemarketing ativo. No entanto, somente na década de 80 do século 20 surgiria o termo telemarketing. "Essa atividade começa, então, a ser terceirizada…

como os outros entendem”. (Desconhecido) RESUMO A tendência das pessoas atualmente é ser consumista em virtude da facilitação de crédito. As pessoas estão cada vez mais dependentes do capitalismo, sem controle do capital adquirido, surgindo assim à restrição do nome. Portanto, as empresas credoras necessitam de uma empresa terceirizada para efetuar a cobrança de seus financiados, no caso uma empresa de serviços financeiros. Através do treinamento inicial de cobrança adquirimos…

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Curso Técnico em Segurança do Trabalho A INCIDÊNCIA DO ESTRESSE MENTAL NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO AO CLIENTE Fabiana Evangelista do Nascimento Faby-tec@hotmail.com Eng. Vinícius A. F. de Medeiros (Professor Orientador) Vinicius.medeiros@catolica.edu.br Curso Técnico em Segurança do Trabalho Centro Brasileiro de Responsabilidade Ambiental e Social – CEBRAS Trabalho de…

colocar em pratica os requisitos exigidos pela NR 17 – Ergonomia que consiste de acordo com o item 17.1: “visar e estabelecer parâmetros que permita a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente”. A empresa “Leal Comunicações” foi avaliada pelo SESMT da mesma no setor de teleatendimento/telemarketing. Esse setor é direcionado a atendimentos de clientes, seu…

conseqüências. Estudamos a profissão através do processo de trabalho e condições ambientais com o intuito de identificar agentes agressores para assim propormos melhorias. Através das melhorias visamos eliminar e/ou minimizar danos a saúde do colaborador e evitar perdas e baixa produção para a empresa. CBO 4223: Operadores de telemarketing Títulos | 4223-05 - Operador de telemarketing ativoOperador de teleatendimento ativo (telemarketing), Teleoperador ativo (telemarketing) …

TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Brasília- DF Agosto - 2013 TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING …

Teleatendimento Teleatendimento: origem, conceitos e aplicações O teleatendimento ou telemarketing tomou impulso no Brasil na década de 1990. Ele desperta opiniões apaixonadas, sendo amado por muitos e odiado por outros tantos. Por exemplo, um consumidor que gosta de acessar seu bankphone (acesso remoto de serviços bancários), também detestará ser incomodado por alguém ligando-lhe e oferecendo produtos, sem que os tenha solicitado. Mas, antes de iniciar o estudo de…

6) Instalação e configuração dos servidores que irão gerar os serviços de controle de domínio (DNS e DHCP); 3.3.2 – Políticas de acesso Acesso às informações será feito limitando o acesso de cada departamento às informações necessárias à respectiva área. Acesso aos centros de distribuição será através de chaves, disponíveis em um quadro de chaves localizado no CPD, pois os equipamentos de distribuição estarão dentro do…

IMPORTÂNCIA EM IMPLANTAR UM DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE 1 Vera Lucia Lima de Oliveira FAAG – Faculdade de Agudos RESUMO Este artigo teve como objetivo sugerir a implantação do departamento de Telemarketing em uma organização, demonstrando a necessidade, importância e utilização. Observou-se que hoje representa um veículo dos mais promissores para colocar a equipe de vendas ou prestadora de serviços de uma empresa no caminho do sucesso. Para…

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de…