Saude E Seguran A Na Fun O De Operador De Telemarkerting

1. Introdução
O Operador de Telemarketing e hoje muito visado por sua função e conhecido muitas vezes como os profissionais que estão sempre sujeitos a trabalho em situações precárias e estressantes durante toda a sua jornada de trabalho.
O objetivo deste trabalho é trazer informações sobre o que o profissional de telemarketing vivencia hoje nas empresas, apontar os riscos que este colaborador esta expostos, apontar as medidas de preventivas e com base nas Normas de Segurança estabelecer quais as ações obrigarias no ambiente de trabalho deste operador e assim estabelecer pontos de melhorias para a realização das atividades.

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2. História do Telemarketing
“Telemarketing é coisa antiga”. Em 1880, quatro anos após a invenção do telefone, um pasteleiro norte-americano montou uma lista de 180 clientes e, empiricamente, passou a oferecer seu produto a eles através de contato telefônico.
Mais tarde, em 1967, a empresa norte-americana Bell lançou o primeiro serviço tipo
0800. "Em 1970, com intuito de vender mais carros, a Ford realizou a primeira campanha de marketing por telefone. Contratou 15 mil donas-de-casa, que realizaram mais de 20 milhões de chamadas de suas próprias residências. O objetivo era identificar futuros clientes e pessoas com potencial para compra de um automóvel. Esta foi uma das primeiras campanhas de telemarketing ativo. No entanto, somente na década de 80 do século 20 surgiria o termo telemarketing.
"Essa atividade começa, então, a ser terceirizada por empresas de processamento e torna-se uma das ferramentas mais importantes do marketing. No Brasil, o desenvolvimento do telemarketing também teve seu marco nos anos 80, quando corporações norte-americanas começaram a chegar ao país. O telemarketing emprega 5 milhões de pessoas nos Estados Unidos e 1,5 milhão na
Europa. Na Inglaterra, existe mais gente empregada nesse setor doque nas indústrias de carvão, aço e automóveis juntas. No Brasil, o telemarketing já absorve cerca de 600 mil trabalhadores e