Segurança E Qualidade Em Telemarketing

Telemarketing OBJETIVO DO CURSO Ao final do curso o aluno será capaz de elaborar, planejar, realizar TELEMARKETING e receber ligações dentro de um padrão de qualidade que norteia ações de telemarketing propriamente dito. Conteúdo programático - Introdução - Tipos de Telemarketing - Regras de comunicação - Escuta Ativa - Inteligência emocional - Como controlar suas emoções - Qualidade no atendimento - Técnicas de vendas - Negociação por telefone - Enfrentando…

ergonomia 25 9. AMBIENTES DE TRABALHO 26 10. OBJETIVO GERAL 29 11. OBJETIVO ESPECIFICO 30 12. METODOLOGIA 30 13. PROBLEMATIZAÇÃO 31 14. HISTÓRIA DO TELEMARKETING 31 15. DADOS GERAIS DA EMPRESA. 32 16. EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL– EPI 33 16.1. Principais equipamentos de proteção utilizados pela empresa 33 17. NORMA OHSAS PARA GESTÃO DA SEGURANÇA OCUPACIONAL 34 17.1. Requisitos da Norma OHSAS 36 17.2. Benefícios da implantação da OHSAS 36 18. NBR - ISO - 18.801:2010 37 19. RISCOS…

----------------------- Marketing Direto – TELEMARKETING - Prof. Ms. Marco Bechara Qualidade no Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem…

ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING SÃO PAULO 2014 JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING Projeto de Pesquisa desenvolvido durante a disciplina de Pesquisa II, como parte da avaliação referente ao quarto semestre de administração. Professor Plínio João de Sousa SÃO PAULO 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução do atendimento ao cliente, focado no telemarketing e suas…

perfumaria. Telemarketing Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982, designa a promoção de vendas e serviços via telefone ou seja marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a telecobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros (scripts) de atendimento. Na atualidade o…

YASSUNAGA TAKAKI ELAINE REGINA OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING SÃO PAULO 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA DE SÃO PAULO - UNIP CRISTIANE LIKA YASSUNAGA TAKAKI ELAINE REGINA OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Especialização de Enfermagem do Trabalho para obtenção do Título de especialista.…

NOTA: ______________ Dedicamos esse trabalho a nossos pais. AGRADECIMENTOS À DEUS QUЕ PERMITIU QUЕ TUDO ISSO ACONTECESSE АО LONGO DЕ MINHA VIDA Е NÃО SOMENTE COMO UNIVERSITÁRIO MАS ЕM TODOS ОS MOMENTOS ME DANDO SEGURANÇA, LIVRAMENTO E PROTEÇÃO. AOS MEUS PAIS AUGUSTO & TERESA PELO AMOR, PACIÊNCIA, INCENTIVO Е APOIO INCONDICIONAL, EM ESPECIAL A MINHA ESPOSA MARTA MARIA QUE SEMPRE ESTEVA AO MEU LADO NA ALEGRIA E NA TRISTEZA SEMPRE ME APOIANDO À BUSCAR…

CONCEITO Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982, designa a promoção de vendas e serviços via telefone; ou seja, marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a tele cobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros (scripts) de atendimento. Na atualidade o telemarketing é feito, por empresas

CURSO DE TELEMARKETING INTRODUÇÃO Trabalhar com Telemarketing requer conhecimentos técnicos e entusiasmo constante. Ao se tratar de Telemarketing ativo, podemos dizer que esse trabalho é fundamental para manutenção e sucesso do negócio. Como você pode ver, seu papel é importantíssimo e vai além de fazer ligações pelo telefone. Para orientá-lo nessa atividade e fazê-lo superar desafios, desenvolvemos este curso para você. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Comunicação O Cliente O…

ANTROPOMÉTRICAS PARA PROJETAR O CONJUNTO DE MESA, CADEIRA E DEMAIS ACESSÓRIOS PARA OPERADORES DE TELEMARKETING VITÓRIA – ES 2015 Ana Clara Deps Eduarda Martins Fernanda Panicalli João Rafael Cardoso Letícia Frauches Marlon Vinícius Garcia Thamires Ayrão Yuri Pacheco DIMENSIONAMENTO DE ESTAÇÃO DE TRABALHO PARA ATENDENTES DE TELEMARKETING CONFORME NR-17 Trabalho do 2º bimestre da disciplina de Segurança do Trabalho. Turma de Engenharia Civil Matutino A/5. Professor:…