Estudantes Economia

Renata Cascaes Marketing Direto 1. Conceito “Marketing direto é o uso de canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços sem inter­mediários de marketing”. (Kotler e Keller, 2006 p. 606) Já a definição fornecida pela Direct Marketing Association, segundo Stone (1992), é apresentada como um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e/ou transação mensurável em qualquer lugar. Os autores Kotler e Keller afirmam que a utilização de canais de marketing direto (mala direta, catálogo, telefones, rádio, TV, sites) para realização de vendas vem crescendo rapidamente, devido à eficácia desses tipos de mídias em atingir clientes potenciais e atuais, aliada aos baixos custos. 2. Funções do marketing de resposta direta De acordo com Jutkins (1994), o marketing direto “não é a cura para todos os males de vendas e marketing”, mas é considerada por muitas organizações como parte importante dos planos da empresa. E as principais funções do marketing de resposta direta são: Conseguir novos clientes; Conservar os clientes que já tem; Promover os clientes atuais; Realizar vendas cruzadas ou adicionais na base de clientes e; Fazer com que os clientes voltem para comprar mais. 3. Canais de Marketing Direto segundo Kotler e Keller (2006) 3.1. Mala Direta – é a forma de enviar uma oferta, anúncio ou qualquer outro item que remete a marca/empresa/produto para um endereço específico. 3.2.…

FACULDADES MONTEIRO LOBATO – FATO CIÊNCIAS SOCIAIS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Quais os aspectos e sustentabilidade verde, propagados pelo banco Itaú, que são percebidos por clientes e não clientes Poro Alegre 2012 FELIPE SIQUEIRA, GISELE LOPES E MELANIE VILANT Projeto apresentado às Faculdades Monteiro Lobato – FATO - como requisito parcial para aprovação na disciplina de Metodologia da Pesquisa. Orientador do…

mas preferencialmente as temos porque agimos certo. Nós somos o que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas um hábito.” (Aristóteles) 8 RESUMO Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância do atendimento de qualidade dentro das instituições bancárias, buscando identificar as principais causas de insatisfação dos clientes e mostrando com um banco pretende manter seus clientes, e atendê-los cada vez melhor, através do marketing bem aplicado. Tendo em vista…

teórico sobre o assunto em pauta, contemplando seu contexto, a pesquisa e a análise de mercado, fundamentação teórica de marketing de serviços, caracterização da empresa estudada, sugestões, recomendações e suas conclusões, que resultam no nível de satisfação positiva. Palavra-chave: Banco. Marketing. Satisfação. Cliente. Qualidade. Serviço. 7 LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURAS Figura 1: Fatores que influenciam o comportamento…

QUESTÃO 1) DATABASE MARKETING – A ESTRUTURAÇÃO DE BANCO DE DADOS PARA MARKETING É UMA DAS PREMISSAS PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO. CONSIDERANDO QUE VOCÊ VENHA A MONTAR UM BANCO DE DADOS PARA MARKETING EM SUA EMPRESA OU UNIDADE DE NEGÓCIOS, QUAIS INFORMAÇÕES VOCÊ UTILIZARIA PARA VIABILIZAR AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE? JUSTIFIQUE EXEMPLIFICANDO COM AÇÕES DE RELACIONAMENTO PERSONALIZADAS QUE PODERIAM SER REALIZADAS A PARTIR DESTAS INFORMAÇÕES: Partindo da premissa de…

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead Administração – Marketing Institucional xxxxxxxxxxxxx portIfólio 1 Marketing Institucional e Endomarketing Guarulhos 2015 xxxxxxxxxxxx portfólio 1 Marketing Institucional e Endomarketing Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Marketing Institucional. Prof. Mauro. Guarulhos 2015 OBJETIVO Desenvolver no aluno a capacidade em desenvolver suas…

acordo com as necessidades do tipo de cliente. Faz-se necessário frisar, entretanto, que a ideia desta pesquisa não é apenas demonstrar as qualidades dos sistemas estudados, e sim, observar suas características gerais e notar em quais aspectos tais inovações e ajustes são adequados tanto para o cliente quanto para o banco; seus defeitos, dependendo da estrutura da organização que os utiliza e se estes recursos são válidos e eficientes para todos os tipos de situações ou se…

CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Professor Orientador: Profª MSc. Magdalena Anunciatto Depieri Professor Supervisor: Profª Drª Gisela Demo Fiuza Brasília – DF 2011 Sousa, Danielle de Lima. Excelência no Atendimento ao Cliente: Um Desafio Estratégico em Serviços Bancários / Danielle de Lima Sousa – Brasília, 2011. 57 f. : il.…

TEXTO 01 (RETENÇÃO DE CLIENTES) 1 – QUAL FOI A PROPOSTA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO. R: Foi identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais com clientes, em um processo de troca de benefícios direcionado para o longo prazo. 2 – SEGUNDO O TEXTO, QUAL É O OBJETIVO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO. R: O objetivo maior é a conquista de uma vantagem competitiva direcionada ao longo prazo, obtida por meio do desenvolvimento da capacidade de fidelização dos…

1. INTRODUÇÃO A chave para criar relacionamentos duradouros com o cliente é criar valor superior e satisfação para ele. Segundo Gronroos (2004), as empresas de serviços precisam desenvolver a qualidade de seus serviços para conseguir competir com sucesso,mas este objetivo só pode ser alcançado se as empresas forem capazes de definir como a qualidade do serviço é percebida pelos consumidores e de que modo a qualidade do serviço pode ser influenciada pela empresa.…