Plano de marketing

Administração Mercadológica PESOUISA: O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOS SUPERMERCADOS Francisco José Grandls Rojo Professor do Departamento de Mercadologia da EAESP/FGV. RESUMO: O autor mostra os principais resultados de uma pesquisa, realizada para sua tese de doutorado, sobre o comportamento dos consumidores nos supermercados. Analisa a importância da orientação dos esforços para o melhor atendimento dos consumidores e oportunidades de aprimoramento dos supermercados, particularmente no que diz respeito a atendimento e qualidade em produtos perecíveis. ABSTRACT: The author presents the main resu/ts of a research, carried out for his Ph.D. thesis, which regards consumer behavior in supermarkets. He ana/yses the importance of making efforts in order to offer better services and the opportunities to improve supermarkets, especial/y concerning the quality of perishab/e products. PALAVRAS-CHAVE: supermercados, serviços, qualidade, satisfação dos consumidores. KEY WORDS: supermarkets, services, qua/ity, consumers' satisfaction. 16 RAE - Revista de Administração de Empresas São Paulo, v. 38, n. 3, p. 16-24 Jul./Set. 1998 PESOUISA: o COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOS SUPERMERCADOS Diante de uma competitividade crescente, os dirigentes de supermercados têm reconhecido cada vez mais a importância de orientar esforços no sentido de conhecer e atender melhor seus consumidores. Visando a contribuir com o processo de melhor conhecimento…

...................34 3.3 Conclusões ..........................................................................................................34 3.4 Próximos Passos .................................................................................................35 4 METODOLOGIA EMPREGADA ...................................................................36 4.1 Considerações iniciais .......................................................................................36 4.2…

ALOCAÇÃO DOS PRODUTOS NAS GÔNDOLAS DOS SUPERMERCADOS: UM ESTUDO DE CASO Rodrigo Coltelli Cesarino José Vicente Caixeta Filho v.9, n.1, p.45-61, abr. 2002 Departamento de Economia, Administração e Sociologia ESALQ – Universidade de São Paulo Piracicaba – SP Resumo Este é um estudo feito com o objetivo de verificar a eventual existência de um padrão de distribuição dos produtos nas gôndolas dos supermercados, em função do tamanho e formato das lojas. Para tal, foi conduzido um estudo de…

AS DIFERENÇAS ENTRE MERCADOS E HIPERMERCADOS Classificação Os supermercados são classificados pela ABRAS utilizando-se de alguns critérios, como a áreas de vendas, números de check – outs, porcentagem de vendas de não alimentos, e etc. Os supermercados compactos são estabelecimentos tradicionais geralmente instalados em bairros afastados do centro da cidade e administrados pela família do proprietário. São lojas com área entre 300-800m²; 5.000 itens divididos nas seções de…

As estratégias de comunicação e marketing utilizadas pelos supermercados de vizinhança de Belo Horizonte para conquistar e manter clientes1 Admir Roberto Borges2 Sérgio Arreguy Soares3 Universidade Fumec Centro Universitário de Belo Horizonte - UNIBH Resumo A proposta deste artigo é identificar o efeito das estratégias de comunicação e marketing utilizadas pelos supermercados de vizinhança no processo de conquista e fidelização de clientes. A metodologia utilizada se compõe de…

BÁSICA AO VAREJO SUPERMERCADISTA Coordenação Geral: ABRAS - ENS - Escola Nacional de Supermercados Gerente: Marcos Manéa Coordenação Pedagógica: Rejane Zuchinali Cassales Av. Diógenes Ribeiro de Lima, 2872 - Alto da Lapa-SP CEP - 05083-901 Desenvolvimento/Produção: Ideias e Formas em Comunicação Ltda. Rua Pensilvânia, 311 - Brooklin-SP CEP - 04564-000 Tel. (011) 5531-9471 Consultoria de conteúdo: Maria do Rosário de…

Sistema de Gestão do Supermercado Salles “Trabalho de apresentado como requisito parcial para avaliação da disciplina de Administração do 1° bimestre do curso de ciências contábeis .” 1. INTRODUÇÃO Através desde trabalho apresentaremos o nosso comércio, um supermercado, administrado pelos sócios-proprietários, como objetivo final esperado o lucro e a consciência de que o lucro é conseqüência do bom desempenho da organização como um todo, e este é conseqüência de um…

grande quantidade, geralmente para um outro estabelecimento comercial. Teoricamente, não é feita para o consumidor final). Como funciona um supermercado? O “negócio” de um supermercado é efetuar venda de produtos e ter lucro com essa atividade. De onde vem o lucro do negócio? Muitos cálculos são feitos até que o valor final de venda de um produto possa ser definido e calculada a margem de lucro de um supermercado. A concorrência leva os supermercados a definir os seus preços…

transportada e equipamentos necessários para o seu manuseamento, bem como pessoal especializado. Supermercado De um supermercado o que todos conhecem é a loja. Esta, porém, já pode variar muito. Pode ter desde 400 até 2 mil metros quadrados de área de venda. Com área de venda inferior a 300 metros quadrados já não poderá ser considerado um supermercado. Será um Superette. No Brasil, os supermercados têm em média entre 500 e 600 metros quadrados de área de venda. Os maiores…

logística, transformação e entrega dos produtos ou serviços. Um bom supermercado exige uma organização administrativa, a qual o gerente é a peça fundamental, para um supermercado ter sucesso é preciso planejar as compras e o crescimento, controlar as despesas em todos os setores e em um supermercado isso não é fácil, depende de um controle rigoroso e de um gerente eficiente. O fator mais importante para as vendas de um supermercado é o preço, os clientes estão sempre procurando…