repasse

As estratégias de comunicação e marketing utilizadas pelos supermercados de vizinhança de Belo
Horizonte para conquistar e manter clientes1
Admir Roberto Borges2
Sérgio Arreguy Soares3
Universidade Fumec
Centro Universitário de Belo Horizonte - UNIBH
Resumo
A proposta deste artigo é identificar o efeito das estratégias de comunicação e marketing utilizadas pelos supermercados de vizinhança no processo de conquista e fidelização de clientes. A metodologia utilizada se compõe de pesquisa exploratória, através de um variado referencial bibliográfico, e pesquisa de campo, com a aplicação de questionários junto aos gerentes supermercadistas e consumidores.. O estudo percorreu as abordagens do marketing e comunicação, bem como as formulações estratégicas voltadas para o varejo em geral e o supermercado em particular, até aportar no fenômeno do supermercado de vizinhança. Os resultados serviram para o balizamento das conclusões, com a identificação do composto estratégico e os efeitos percebidos pelos consumidores. As conclusões que se tirou deste estudo respondem, de modo satisfatório, aos objetivos do trabalho.
Palavras-chave
Comunicação; Marketing; Varejo; Supermercado; Fidelização.

1 INTRODUÇÃO
No passado recente, onde o poder estava concentrado nas mãos da indústria e dos distribuidores atacadistas, as atividades ligadas às empresas varejistas eram julgadas de menor valor. Hoje, no entanto, o varejo é considerado o elo mais importante da cadeia de distribuição, principalmente por sua proximidade com o consumidor final. Após ter se transformado no mais destacado ambiente das decisões de consumo, funcionando como um laboratório para as estratégias de marketing desenvolvidas pelo setor produtivo, o varejo é o principal foco das atenções de todo o mercado. Vale lembrar que tudo começou com o conceito de auto-serviço e os primeiros supermercados, depois vieram os hipermercados, as lojas de conveniências e mais recentemente os chamados