Satisfação E Retenção De Clientes

criar metodologias para avaliar e mensurar o retorno financeiro dos investimentos em marketing nas empresas. Tais investimentos devem estar alinhados à perspectiva de aumento da percepção do valor entregue aos clientes, da criação de laços estreitos de relacionamento, gerando assim, maior satisfação ao consumidor e conseqüentemente um incremento nos ganhos financeiros da organização. Este artigo descreve os resultados de uma pesquisa, em que os autores aplicam o modelo teórico de ROQ…

a caderneta, era mais fácil definir o significado da palavra cliente. Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, chegava balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito bem. Senão, saia porta a fora. Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles – perceberam que tratar o cliente como antigamente poderia ser um péssimo negócio. O cliente ganhou uma dimensão muito maior e, deixar de percebê-la, tem

vendas para atração de clientes, ele envolve muito mais do que pequenas ações. E é ai que as empresas se atrapalham, pois focam na venda do produto e se esquecem de que estas ações apenas fazem parte do marketing e não é a sua totalidade. A função do marketing é definir os objetivos dos clientes de maneira competitiva e lucrativa agregando valor ao produto ou serviço prestado, sem esquecer-se de atender as necessidades e os desejos do cliente. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de

fidelidade Construção de valor, satisfação e fidelidade com o cliente A essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes, por isso é preciso obter, manter e expandir clientes fiéis em uma empresa. Valor percebido pelo cliente O valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as alternativas percebidas. O benefício para o cliente é o valor…

Ciências Contábeis A ATITUDE DO CONSUMIDOR FRENTE ÁS ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DAS QUATRO MAIORES OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL DO BRASIL. GOIÂNIA 2014 Cleiton Felicio da Silva Joicivania Dos Reis Morais Mario Junio Alves Ramos Paulo Henrique De Moura Fernandes Priscilla Carolyne Da Silva Dantas Vitor Henrique Rodrigues de Oliveira Yahne de Sousa Santos ATITUDE DO CONSUMIDOR FRENTE ÁS ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DAS QUATRO MAIORES OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL DO…

Economia do Porto, no Mestrado de Marketing no ano de 2006, onde concluiu a parte escolar com média de 14 valores. A nível profissional, iniciou funções em Janeiro de 2002 na empresa Vodafone, no call center, como assistente do serviço de apoio a clientes. Em Maio de 2004 exerceu funções no departamento de Marketing da empresa Soc. Com. C. Santos, Lda. Mudou para o departamento de Vendas de Viaturas de Turismo, exercendo o cargo de secretária comercial em Janeiro de 2005 e lá…

DE CURSO MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE: Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo, Nicho de Mercado Resort Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska Estefani Caetano Campinas - SP 2010 2 Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska Estefani Caetano MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE: Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo,…

pessoas”. O mercado busca suprir a demanda de produtos e serviços que todas as pessoas procuram. Há dois segmentos no marketing: * Micromarketing – é a performance de atividades que uma empresa busca realizar para antecipar as necessidade de seus clientes; * Macromarketing – é um processo social que direciona um fluxo econômico de bens e serviços dos produtos para os consumidores, para suprir a demanda do mercado consumidor; O marketing muda conforme a sociedade muda, pois as…

conceitos relacionados. Introdução Nesta atividade prática supervisionada, destaca-se a satisfação e retenção de clientes , buscando a adaptação de marketing nas empresas no Século XXI ,buscando satisfazer os clientes e fidelizados com a nova economia e conceitos relacionados. 1. Definição de Marketing para o Século XXI. Adaptação do Marketing à nova economia. Satisfação, valor e retenção do cliente. Atualmente as empresas devem se atentar as mudanças de mercado, pois elas…

requerido pelo cliente, visto que há uma grande demanda e os mesmos tem se tornado muito exigente quanto à qualidade da empresa na presteza de seus serviços. Para conquistá-lo, faz se necessário não só a qualificação da empresa em si mais primordialmente de um bom atendimento, e o resultado desse bom atendimento é verificada no setor de pós venda. O pós venda do Comfort Hotel Manaus, que tem como administradora a Rede Atlantica Hotels é feito através do IESH (Índice de Engajamento e…