Satisfação E Retenção De Clientes

PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor…

relacionamento consiste em um processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. O marketing de relacionamento possui grande ligação com a cultura organizacional da empresa e com seus respectivos clientes, enfatizando de forma direta os relacionamentos a longo prazo. Atualmente, diante do cenário mundial, de acirrada concorrência, as empresas necessitam estabelecer relações duradouras com seus clientes, pois a fidelidade dos clientes e a rentabilidade empresarial são elementos…

Perspectiva Clientes: “Para alcançar nossas visões, como devemos ser vistos pelos clientes?” * A empresa identifica os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir. * Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da organização. Indicadores: * Participação no mercado (Market Share) * Retenção de clientes * Aquisição de novos clientes * Satisfação dos clientes * Rentabilidade dos…

corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores Entre tantos conceitos de marketing o de relacionamento é um dos mais importantes, pois visa o pós-venda e todos os seus resultados. Wikipedia Definição Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de…

MEDIDAS E GERENCIAMENTO NA ERA DA INFORMAÇÃO. Os ativos intangíveis permitem que uma empresa: Desenvolva relacionamentos que conservem a fidelidade dos clientes existentes e permitam que novos segmentos de clientes e áreas de mercado sejam atendidos com eficácia e eficiência. Lance produtos e serviços inovadores desejados por seus clientes-alvo. Produza bens e serviços customizados de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos. Mobilize as habilidades e a…

consumidor, e constitui uma evolução do conceito de marketing. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização. JUSTIFICATIVA: O marketing de relacionamento é importante porque consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir pró - ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados…

O que caracteriza um cliente fiel – Cliente fiel é aquele que esta envolvido, presente, aquele que não muda de fornecedor e matem consumo frequente, optando por uma organizaçao em particular, sempre que necessita de um determinado produto ou similar. O que é fidelização – È o processo pelo qual um cliente se torna fiel. Evolução di marketing – Marketing de massa, Marketing segmentado, Marketing de nicho, Marketing individual por segmentos de maior valor. Diferenças entre Marketing…

CIÊNCIAS ECONÔMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS CASCA ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente CASCA 2012 ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente Projeto de Estágio Supervisionado apresentado à disciplina de Projeto de Pesquisa, do Curso de Administração da Universidade Passo Fundo, campus de Casca,…

comercialização e clientes. Microambiente de Marketing Prof. Vorlei GuimarãesAnálise das competências Empresas devem considerar o grau de suas competências em:  Marketing  Finanças  Produção  Organização Microambiente de Marketing Análise das competências Prof.Vorlei Guimarães Marketing  Reputação da empresa  Determinação de preços  Participação de mercado  Distribuição  Satisfação do cliente  Promoções  Retenção do cliente…

Produtividade 20 3.2.3 Utilização dos ativos/ Estratégia de investimentos 21 3.3 GERENCIANDO RISCOS 21 4 PERSPECTIVA DOS CLIENTES 22 4.1 IDENTIFICANDO O SEGMENTO DE MERCADO 23 4.1.1 Grupo de Medidas Essenciais dos Clientes 23 4.1.1.1 Participação de mercado 24 4.1.1.2 Retenção de clientes 25 4.1.1.3 Captação de clientes 25 4.1.1.4 Satisfação de clientes 26 4.1.1.5 Lucratividade de Clientes 26 4.2 MEDIDAS PARA AS PROPOSTAS DE VALOR 27 5 PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS DA…