Mix de Marketing

O que caracteriza um cliente fiel – Cliente fiel é aquele que esta envolvido, presente, aquele que não muda de fornecedor e matem consumo frequente, optando por uma organizaçao em particular, sempre que necessita de um determinado produto ou similar.
O que é fidelização – È o processo pelo qual um cliente se torna fiel.
Evolução di marketing – Marketing de massa, Marketing segmentado, Marketing de nicho, Marketing individual por segmentos de maior valor.
Diferenças entre Marketing transacional e Marketing de relacionamento.
Principios Mkt transacional Mkt de relacionamento
Foco Transação Longevidade da relação
Valores Satisfação do acionista Confiança, credibilidade e segurança
Pessoal interno Percebidos como recurso estrategicos mapeados, reconhecidos.
Comunicação Meio de massa personalizada e relevante

Marketing de Massa vs Um para um
Consumidor medio Consumidor individual
Produto padrão oferta de mercado customizada
Produção em massa produção customizada
Propaganda em massa mensagem individualizada

Hierarquia de clientes.
Clientes possiveis
Clientes potenciais
Clientes eventuais
Clientes regulares
Clientes preferenciais
Clientes associados