Satisfação Clientes Banco

ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS | Programa de Iniciação as Práticas Administrativas – PIPA.Elaborado sob a orientação do Profº Denerval | São Paulo 2008 INTRODUÇÃO No decorrer desta pesquisa será apresentada a empresa Banco Itaú S/A e os aspectos dos processos de LDPI - Leasing Doméstico Produto de Importação que o envolvem. Serão mostradas no Capitulo I o perfil da organização, focando dados e fatos da empresa, assim como sua descrição,…

................................................................13 Introdução O banco Santander está entre os principais bancos do mundo, se posicionando na quarta posição em lucros e o oitavo colocado em capitalização de mercado. É um banco criado em 1857 na região de Santander (hoje Cantábria), Espanha. Em 1980, o Banco Santander se estabilizou como o maior banco privado da Espanha mediante suas aquisições por todo o país. No ano de 1997, o gigante europeu resolveu se

Barros da Souza ORIENTADOR: Dalton Jose Texas ÁREA: Marketing TEMA DO TRABALHO : Pesquisa de Satisfação dos Clientes da Empresa Finansys Softwares Financeiros OBJETIVO GERAL: Identificar a satisfação dos clientes dos softwares de gestão bancária desenvolvidos pela empresa Finansys. 1 INTRODUÇÃO Esta monografia tem como objetivo geral Identificar a satisfação dos clientes dos softwares de gestão bancária desenvolvidos pela empresa Finas. No Brasil e no…

UNIVERSITÁRIO METODISTA IZABELA HENDRIX CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APARECIDA PAGANINI DIAS ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial NOVA LIMA – MG DEZEMBRO/2008 Aparecida Paganini Dias ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial Trabalho apresentado aos professores Daniela Assis Alves Ferreira e Márcio Rosa…

instituições prestadoras de serviços mais exigidas. A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos fundamentais para a competitividade no setor bancário. Desta forma, para estabelecer uma política de gerenciamento eficaz da qualidade nessas instituições, é necessário identificar os fatores que influenciam a percepção da qualidade (modelo ideal) e satisfação (modelo real) do ponto de vista dos clientes que utilizam esse tipo de serviço. Este trabalho abordou a…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO FINANCEIRA Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Porto Alegre 2007 Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCARIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em…

1. INTRODUÇÃO O cliente Exclusivo, no Banco do Brasil, é considerado como aquele que recebe proventos de R$ 4.000,00 a R$ 9.999,99 ou média de aplicação acima de R$ 50 mil reais. Esse cliente é extremamente exigente, porém bastante rentável e muito disputado pela concorrência, portanto o banco tem grande interesse em atendê-lo de forma diferenciada, buscando sua fidelização. Estamos na era dos serviços. A transição de economia baseada na produção para uma economia baseada…

bancárias, buscando identificar as principais causas de insatisfação dos clientes e mostrando com um banco pretende manter seus clientes, e atendê-los cada vez melhor, através do marketing bem aplicado. Tendo em vista que foi enfatizada a necessidade da empresa focar uma maior importância no setor de atendimento, tendo como finalidade de se tomar conhecimento das expectativas do cliente. Percebendo a busca constante do cliente em desejar uma maior qualidade no atendimento, a empresa esta…

http://180graus.com/consultoria-empresarial/empresas-de-sucesso-criam-banco-de-dados-333561.html Empresas de sucesso criam Banco de Dados Para saber quem é o seu público-alvo é necessário desenvolver o BANCO DE DADOS, que é considerado hoje um elemento estratégico para o crescimento das empresas. PUBLICO ALVO = BANCO DE DADOS = CRESCIMENTO DA EMPRESA Um Banco de Dados deve ser construído diariamente com as informações dos clientes e do mercado que se atua. Ele vai conter muito mais que…

EMPRESA. 1. A empresa possui um banco de dados de clientes? Sim. A empresa possui um sistema que possibilita o cadastro, incluindo características dos clientes, histórico de compras, sua importância no faturamento da empresa dentre outras informações. 2. Como a empresa determina os preços dos produtos? Com base nos custos e despesas, temos uma planilha que nos auxilia na formação de preços, estamos também atentos nos preços praticados pela concorrência. 3. Quais as…