Roteiro De Entrevista Qualidade Em Sistemas Logísticos

MEIOS 26 3.3 UNIVERSO E AMOSTRA 27 3.4 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS 27 3.5 TRATAMENTO DE DADOS 27 4 RESULTADOS DA PESQUISA 28 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 35 REFERÊNCIAS 36 APÊNDICES 37 APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO 37 APÊNDICE B - ROTEIRO DE ENTREVISTA 40 APÊNDICE C - RESPOSTAS DOS ENTREVISTADOS 42 ARMAZENAGEM E MOVIMENTAÇÃO DE PRODUTOS: Estudo de caso na Empresa Atacadista Autopeças Adielma Pires Rodrigues 1 RESUMO A constante…

serviço, administrativo, financeiro e principalmente o setor logístico. Vimos que hoje a Petrobrás atua em vários setores de produtos derivados do petróleo e está instalada em todo o território brasileiro e em outros 28 países. Com toda essa estrutura, o setor logístico da Petrobrás trabalha de forma a atender milhões de brasileiros proporcionando-lhes serviços e produtos de alta qualidade e utilizando equipamentos com alto nível de qualidade tecnológica. E, com todo esse avanço…

propósito, no entanto, é necessário integrar o fluxo de bens e informação da fonte inicial até os usuários finais (Davenport, 1998). Fleury (2000) considera que três razões justificam a importância de informações rápidas e precisas para sistemas logísticos eficazes. Em primeiro lugar, os clientes percebem que informações sobre a situação do pedido, disponibilidade de produtos, programação de entrega e faturas são elementos necessários do serviço ao cliente. A segunda razão…

....7 | | |4.1 GESTÃO PORTUÁRIA I...........................................7 | | |4.1.1 GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO DE QUALIDADE................................................................7 | | |4.1.2 A CRIAÇÃO DAS NORMAS ISO............................8 | | …

Introdução O gerenciamento da cadeia de suprimentos ou conhecido na área da administração como supply chain management, revolucionou a forma de comprar como também a produção e a distribuição de bens e serviços. Em virtude dos sistemas cada vez mais complexos e do crescimento incessante da tecnologia de informação e de gerenciamento, a cadeia de suprimentos continuará revolucionando áreas como a administração de materiais, marketing, vendas e produção, sendo responsável, por exemplo,…

SUMÁRIO Conteúdo 1 INTRODUÇÃO 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1 AGRONEGÓCIO 2.2 ENTIDADES SEM FINS LUCRATIVOS 2.3 ÓRGÃOS PÚBLICOS 3 ENTREVISTA 6 4 CONCLUSÃO 7 1 INTRODUÇÃO ­ Será abordado através deste trabalho aspectos da sustentabilidade empresarial como: o respeito ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável da sociedade, incluindo os seguintes seguimentos empresariais: Agronegócio, Entidades sem fins lucrativos

ponto da aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providencia níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável. O enfoque logístico tem como objetivo estudar a maneira como a administração pode aperfeiçoar os recursos de suprimento, estoque e distribuição dos produtos e serviços com que á organização se apresenta ao mercado por meio de planejamento organização e…

mensuráveis, mas também definidos descritivamente. As entrevistas foram aplicadas pelo próprio pesquisador, através de um roteiro de perguntas. Os dados primários da pesquisa foram construídos através de entrevistas formal e informal, com os profissionais e pacientes. As entrevistas foram aplicadas por meio de perguntas abertas para uma melhor análise, objetivaram levantar dados para efetuar um diagnóstico e um prognóstico do atendimento de qualidade e gestão hospitalar no…

algumas das vantagens competitivas geradas por este processo para a empresa. A pesquisa foi operacionalizada através de um estudo de caso, onde a coleta de dados foi efetivada a partir de entrevista realizada com dois gestores da empresa a partir de um roteiro de perguntas semiestruturado e observação in loco. A entrevista possibilitou a identificação da aplicação dos conceitos relativos à logística reversa e das respectivas vantagens competitivas adquiridas. Já a observação auxiliou na…

GESTÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO COMPARATIVO Lorena Barreto Costa¹ Ricardo Niehues Buss² RESUMO As constantes mudanças no mercado competitivo e também no mercado consumidor faz com que surjam clientes ainda mais exigentes e com necessidades distintas a serem atendidas. Por conta disso, empresas se veem obrigadas a melhorar suas metodologias de atendimento ao clientepara manter-se competitivae fidelizar o máximo de consumidores. A logística, antes…