941 3240 1 PB
6986 palavras
28 páginas
Recebido: 17/09/2012Aprovado: 21/08/2013
Logística Reversa na fabricação de elementos de fricção em indústria da Serra Gaúcha
Marcia Rohr da Cruz (UCS – RS/Brasil) - marciarohrcruz@gmail.com
• R. Pio XII, 1025-302, Bairro Pio X, 95032-700, Caxias do Sul-RS, fone: (55) 25-3028-1998.
Leonardo da Costa Bagattini (UCS – RS/Brasil) - leonardobagattini@hotmail.com
José Edson Azevedo da Silva (UCS – RS/Brasil) - edsonschuller@yahoo.com.br
Eduardo Xavier (UCS – RS/Brasil) - eduardokaster@gmail.com
Adriano de Paris (UCS – RS/Brasil) - adrianodeparis@ibest.com.br
Maria Emilia Camargo (UCS – RS/ Brasil) - kamargo@terra.com.br
RESUMO Este estudo realizado em uma indústria da Serra Gaúcha, a qual fabrica elementos de fricção para
a linha leve e pesada de veículos teve como objetivo apresentar uma síntese do processo de logística reversa da empresa, apresentando algumas das vantagens competitivas geradas por este processo para a empresa. A pesquisa foi operacionalizada através de um estudo de caso, onde a coleta de dados foi efetivada a partir de entrevista realizada com dois gestores da empresa a partir de um roteiro de perguntas semiestruturado e observação in loco. A entrevista possibilitou a identificação da aplicação dos conceitos relativos à logística reversa e das respectivas vantagens competitivas adquiridas. Já a observação auxiliou na identificação das dificuldades enfrentadas durante a implantação do processo de logística reversa na empresa Alfa S. A. e em como esse trabalho foi incorporado na cultura da empresa, contribuindo para a criação de valor nos produtos e na imagem, bem como no seu potencial competitivo diante do mercado e dos seus concorrentes.
Palavras-chave Logística Reversa. Gestão Ambiental. Sustentabilidade.
ABSTRACT This study of the Serra Gaucha industry which produces friction elements for light and heavy vehicle lines aims to provide an overview of the process of reverse logistics in a company, featuring some of the competitive advantages