Rotatividade Nos Call Centers

retenção e relacionamento com a base existente de consumidores faz todo sentido, uma vez que se estima que atrair um novo cliente custa até cinco vezes mais que manter um cliente de sua base. No entanto, muitas empresas se acostumaram com a rotatividade em sua base, de forma a considerarem natural um baixo grau de fidelidade (Peppers e Rogers, 2000). Uma das premissas da retenção de clientes é o prolongamento do contato da empresa com eles, criando-se uma relação mais duradoura ou de longo

dos clientes considera satisfatório, representando 45% dos entrevistados; 18% mostraram estar muito satisfeitos; 25% disseram estar pouco satisfeitos e 12% insatisfeitos. GRÁFICO 10 – Sugestão de melhorias 8% 22% Atendimento 31% Call Center Fila Segurança 21% Estrutura física 18% Fonte: Pesquisa da campo (2013). Buscou-se também identificar os itens que os clientes da agência pesquisada consideram necessitar melhoras ou modificações. Dos 100 entrevistados, a…

palestras para divulgar resultados da organização e novas decisões/mudanças, anualmente pesquisas sobre motivação são realizadas com todos os colaboradores para identificar o nível de satisfação dos mesmos, a diretoria faz uso de indicadores como o de rotatividade de pessoal para identificar possíveis problemas com a admistração de pessoal, etc. B) Como os valores e os princípios organizacionais são comunicados à força de trabalho e, quando pertinente, às demais partes interessadas?…

Experiências Pioneiras Que motivos faziam com que a produtividade não crescesse proporcionalmente à introdução de equipamentos mecanizados nas minas? Cenário encontrado: Mecanização das operações Produtividade Absenteísmo e rotatividade Experiências Pioneiras Que motivos faziam com que a produtividade não crescesse proporcionalmente à introdução de equipamentos mecanizados nas minas? Experiências Pioneiras Trist e Bamforth: inter-relacionar aspectos técnicos,

......................................................................................................... 280 Call Center ......................................................................................................................... 281 Componentes Básicos de um Call Center ........................................................................................281 Call Center Microsiga Protheus ....................................................................................... 282

fundamental para a vida emocional e a saúde. Objetivos Específicos Conceituar ergonomia. Mostrar a importância da ergonomia. Aumentar a eficiência organizacional. Aumentar a segurança, a saúde e o conforto do trabalhador. Além de diminuir a rotatividade, absenteísmo e livra a empresa de receber multas quanto a fiscalização do órgão DRT. (Delegacia Regional do Trabalho). FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Conceitos básicos de ergonomia “As pesquisas em ergonomia, por envolver…

ECONOMIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PAULA RODRIGUES AGAPITO BEM-ESTAR NO TRABALHO E PERCEPÇÃO DE SUCESSO NA CARREIRA COMO ANTECEDENTES DE INTENÇÃO DE ROTATIVIDADE. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2012 1 PAULA RODRIGUES AGAPITO BEM-ESTAR NO TRABALHO E PERCEPÇÃO DE SUCESSO NA CARREIRA COMO ANTECEDENTES DE INTENÇÃO DE ROTATIVIDADE. Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração da Universidade Metodista de São Paulo como requisito parcial para a obtenção…

especialmente em segmentos econômicos que lidam com tecnologia avançada. Nas telecomunicações, por exemplo, princípios como estabilidade e permanência, que fundamentaram a acepção tradicional da qualidade do emprego, seriam desafiados por processos como rotatividade e mobilidade. Os aspectos questionáveis no debate consistiriam em definir parâmetros de análise não condizentes com os padrões do presente, como, por exemplo, ambiente empresarial competitivo e propenso a saltos tecnológicos.…

bilhões de reais para 12 bilhões de reais. Atualmente a Casas Bahia possui mais de 560 lojas em dez estados (SP, RJ, MG, PR, ES, RS, SC, GO, MS, MT), além do Distrito Federal. As lojas de rua funcionam das 8h às 19h30 e as instaladas em shoppings centers, das 10h às 22h. Casas Bahia possuem três fábricas somente para produzir os móveis que comercializa. Samuel já foi criticado por manter uma frota própria de entregas, coisa da época pré-reengenharia. Inabalável, comprou mais 157…

recursos humanos, tais como: desenvolvimento de planos de carreira, políticas de treinamento, de recrutamento e de remuneração? ( ) totalmente ( ) parcialmente ( ) não 5. O público em geral tem achado o atendimento dado pelo call center satisfatório? ( ) totalmente ( ) parcialmente ( ) insatisfatório 6. Você sentiu que houve reengenharia nos processos, após a privatização? ( ) totalmente ( ) parcialmente ( ) não 7. Para manterem…