Rotatividade No Serviço Público

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

mercado........................................................................................07 2.6 Produtos...............................................................................................................07 3 DADOS COLETADOS 07 3.1 Serviços executados 07 3.2 Faturamento....................................................................................................08 3.3 Margem de…

Foi identificado que o ambiente de trabalho e o complexo sistema utilizado pela empresa eram as causas da grande rotatividade de pessoal, após isso a Experimento investiu em um ambiente mais agradável para os colaboradores e em melhor treinamento para facilitar a utilização do sistema interno, o que rediziu consideravelmente os índices de turnover e os gastos dispendidos com a rotatividade de pessoal. 1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA Neste capítulo,…

qual ingressam vários tipos de recursos (materiais, financeiros, humanos e etc) e do qual saem produtos ou saídas (produtos, serviços ou informações). Em outros termos, o sistema aberto mantém contínua e constante interação com o ambiente externo, efetuando trocas: as entradas de recursos e informações ingressam no sistema que produz resultados, saídas, produtos, serviços ou informações. Esse enfoque, entrada-processamento-saída do sistema, tem sido utilizado por muitos autores como…

brasileiro da armadilha financeira que drena vultosos recursos orçamentários para o pagamento de juros e amortizações da dívida interna. É bastante conhecido que o nosso sistema tributário incide fortemente sobre o consumo, especialmente dos bens e serviços básicos e possui uma série de inconsistências inaceitáveis para um país tão desigual. Os resultados da política de valorização do salário mínimo implementada em 2007 por meio de um acordo entre as Centrais Sindicais e governo, são…

........................................5 2.2 – Novo Formato de Cabines Telefônicas........................................5 2.3 – Propaganda e Ações de Divulgação...........................................5 2.4 – Estratégias para Alavancar o Serviço......................................6 2.5 - Demonstrativo de Resultados e Fatores Econômicos.............................6 2.6 - Processo Decisório no Ato da Compra......................................................8 3 – CONCLUSÃO.........

estacionamento onde dispomos de um convênio para que nossos clientes sejam isentos do pagamento ao estacionarem para ir retirar seus serviços, que fica em uma galeria de lojas ancoradas por um shopping de alto conhecimento em toda São Paulo , com possibilidade de um horário de atendimento estendido, em local de alto fluxo de pedestres e automóveis e próximo a nosso público alvo. O contrato de aluguel, se compararmos com a localização, espaço fisico e os beneficios oferecidos levando em…

funcionário públicos a ter ou manter um capital humano qualificado, para conseguir isto é imprescindível o treinamento e o desenvolvimento das pessoas, um precioso investimento para ter profissionais com capacidade, habilidade, conhecimentos, empreendedoras e dispostas a assumir riscos para juntos conquistarem tanto os objetivos organizacionais quanto individuais. Palavra chave : Qualificação Profissional INTRODUÇÃO Nos últimos anos cresceu muito as exigências do profissionalismo no…

influenciam de alguma forma a continuação do negócio. Por meio das respostas do entrevistado, foram criados tópicos que evidenciam os pontos mais relevantes da entrevista. Quanto à empresa do empreendedor em questão, esta trabalha no ramo de prestações de serviços de fotocópias em frente a uma universidade privada. Por possuir grande lucratividade e retorno rápido do investimento, o entrevistado adquiriu outra filial com os mesmos princípios da matriz. No entanto, como a filial foi…

Diversos Serviços Externo Oportunidades  Crescimento do Segmento  Aumento do Poder Aquisitivo Pontos Fracos  Alta Rotatividade  Falta de Manutenção Ameaças  Concorrentes  Valor do Aluguel Analise do Ambiente SWOT e Potencialização Alavancagen s Limitações Capacidade Defensiva Vulnerabilida de Fornecimento Fornecimento de de diversos serviços diversos serviços + + Crescimento Crescimento do do Segmento Segmento Alta Alta…