Resumo Sobre Crm De Ti

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Mo LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel APROVADA em ____ de_____________de _______. Dalton de Sousa Prof. André…

CRM E COMPETITIVIDADE EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Heitor Quintella Universidade Federal Fluminense Melissa Jalkh Universidade Federal Fluminense RESUMO Este trabalho teve como objetivo avaliar se as empresas de telecomunicações estão utilizando o CRM (Customer Relationship Management) como ferramenta para aumento da competitividade. Com isso, buscou-se avaliar os seguintes itens: entendimento das empresas em relação às estratégias e ferramentas de CRM; nível de utilização

RESUMO Os sistemas têm entradas, mecanismos de processamento, saídas e feedback. Os Sistemas de Informação podem:•Melhorar o fluxo de informações na organização•Integrar todos os departamentos da mesma•Permitir uma melhor aquisição dos dados internos e externos• Permitir também o melhor uso desses dados. Os Sistemas de Informação podem ser classificados quanto ao nível gerencial que auxiliam:• Sistemas operacionais• Sistemas de conhecimento• Sistemas gerencial• Sistemas de nível…

Junho/2011 RESUMO Este trabalho nos ajudou a entender como uma empresa é formada, como eles tratam seus consumidores e assim tentam melhorar suas mercadorias diante a concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização

gestão do conhecimento, enquanto processo de criar, localizar, transferir e compartilhar conhecimento, de forma eficiente, dentro das organizações. Assim sendo, as ferramentas de tecnologia de informação e comunicação e boa parte da literatura sobre gestão do conhecimento são consideradas insuficientes para descrever e compreender a geração do conhecimento humano. A disponibilidade de tecnologias de informação não significa que as pessoas as utilizam de forma adequada para o…

Vilela 2012 SUMÁRIO 1. RESUMO 4 2. INTRODUÇÃO 5 3. OBJETIVO 6 4.COMPONENTES BÁSICOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO........................7 4.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – NÍVEIS ORGANIZACIONAIS.........8 4.1.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 9 4.1.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL (SIO) 9 4.1.3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) 9 4.1.4 SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO (SSD) 10 4.1.5 ERP – Enterprise Resource Planning 10 4.1.6 CRM – Customer…

profundamente. O CRM busca levantar tais informações, através do processamento de dados que as organizações possuem dos seus clientes. Mas o processo não depende somente da tecnologia, que deve ser alinhada as pessoas da empresa, tornando-se um conceito, que tem por objetivo criar relacionamentos positivos e lucrativos com os clientes. O artigo a seguir se propõe apresentar o conceito de CRM e cliente, e qual a importância da estratégia para uma empresa. 1. CRM: DEFINIÇÃO A sigla…

DE ENSINO SUPERIOR DE ITABIRA - FUNCESI FACULDADE ITABIRANA DE DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS - FATEC Tiago Lopes Lacerda EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE CRM EM UMA CORRETORA VAREJISTA DE VALORES MOBILIÁRIOS Itabira 2011 1 Tiago Lopes Lacerda EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE CRM EM UMA CORRETORA VAREJISTA DE VALORES MOBILIÁRIOS Monografia apresentada à Faculdade Itabirana de Desenvolvimento das Ciências e Tecnologias, como requisito parcial…

Tecnologia da Informação. Para isso, mostraremos que o gestor de TI deve ter uma visão adequada da empresa, alinhando os aspectos técnicos aos objetivos organizacionais e aos negócios. Inicialmente, você será introduzido no contexto histórico do setor de Tecnologia da Informação para entender como se deu sua evolução. No decorrer do curso, você será apresentado a conceitos essenciais para desenvolver uma visão ampla e integrada da área de TI e dos negócios. Além dos aspectos técnicos…

DATABASE MARKETING - Definição de DataBase Marketing É o gerenciamento de um sistema dinâmico de base de dados atualizados, acessíveis, práticos, organizados e relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. >>> Estágios para se chegar ao DataBase Marketing Dados (Dados Acidentais) Informação (Bando de dados) Conhecimento (Abundância de dados) Ação (DBM – visibilidade do cliente) - Características do DataBase Marketing Interatividade com o usuário; Simplicidade…