Resumo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

Qualidade no Atendimento ao Público Diapositivos Manual Técnico do Formador Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), cofinanciado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu Associação Diogo de Azambuja Projecto ADA-DC-TIC 1 Estrutura Modular Função Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público Pontos Essenciais no Atendimento Comunicação Interpessoal Atendimento de Reclamações Técnicas…

Introdução a Gestão da Qualidade na Logística. Evolução da Qualidade na História da Humanidade e nas Empresas. Não é de hoje que o homem esta preocupado com a questão da qualidade em seu cotidiano. Desde os primórdios da humanidade em que existiu a produção de bens, houve também a preocupação com a qualidade. A figura 1 ilustra de uma forma divertida a evolução das ferramentas de trabalho criada pelo homem. Os conceitos de qualidade bem como suas ferramentas evoluiram ao longo da história e hoje

ao meu orientador, professor Alexandre Paixão, pela ajuda neste processo tão importante, pela confiança e por todasas suas orientações. iv RESUMO O presente trabalho demostrará a aplicação prática da estruturação de um sistema de gestão da qualidade baseado nos requisitos daNBR ISO 9001:2000 em uma empresa familiar de pequeno porte da área de prestação de serviço, e seus resultados de melhorias obtidos depois do processo…

SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE CLIENTE E EMPRESA DE CRÉDITO Gustavo Oliveira Fernandes Karina Simão Mendes Mayara Lourenço da Cruz Renan Dantas Duarte Pires Sara dos Santos Wong Wendell Domingos Diniz da Silva SANTANA DO PARNAÍBA 2013 xxxxx xxxxx xxxxx xxxx xxxx xxxx xxxx FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE CLIENTE E EMPRESA DE CRÉDITO …

dos Clientes Abril a Junho de 2013 Relatório 02/2013 Página 1/10 I - Introdução Este relatório mostra os resultados da Pesquisa de Monitoramento da Satisfação dos Clientes da PARANAPREVIDÊNCIA realizada de 01 de Abril a 30 de Junho de 2013. Para chegar aos resultados, mostrados a seguir, os Clientes foram pesquisados pelas unidades de Central de Atendimento e Call Center da Instituição quanto aos aspectos de atendimento do questionário-padrão adotado. Ao responder ao questionário o…

Formação de Coordenadores da Qualidade Objetivo do Treinamento  Orientar os coordenadores da qualidade quanto: 1. 2. 3. 4. 5. Responsabilidades; Conceitos básicos sobre SGQ; Os 8 princípios da gestão da qualidade; Estrutura da Norma NBR ISO 9001:2008; Sistema de Gestão da Qualidade - Itautec. Definição de Coordenador (Dicionário Houaiss) 1 Aquele que organiza-se de forma metódica; estruturada, ordenada; 2 Responsável pelo andamento, pelo progresso de…

requisito de avaliação da disciplina de Práticas de Pesquisa na Área de Negócios. Maceió 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 03 RESUMO/ABSTRACT 04 PROBLEMATIZAÇÃO …

VITÓRIA – UNIUV NUCLEO UNIVRSITÁRIO DE SÃO MATEUS DO SUL GESTÃO DE MARKETING II PROF. TIAGO KOHUT 15 SET. 2014 CAROLINE DALSASSO PLANO DE MARKETING 1 RESUMO EXECUTIVO............................................................................. 01 2 ANÁLISE DA SITUAÇÃO......................................................................... 02 2.1 RESUMO DO MERCADO...................................................................... 02 2.2 ANÁLISE SWOT…

Quadro 1 - Resumo dos pontos fortes e seus impactos resultados Pontos Fortes Ações de Fortalecimento Impacto e potencialidades Viabilidade Justificativa A escolha do ponto Fixar placas na cidade para melhorar a sinalização de acesso. Aumentar o fluxo de clientes. Sim, o custo estimado será de R$1.000,00. Fixação da marca. Sala de vendas Divulgar e fotografar o funcionário do mês. Proporcionar um senso de organização empresarial. Sem custo. Apresentação de um ambiente confortável…

Camila Viana Borges da Silva William Sevaldt TRABALHO DE MARKETING PLANO DE NEGÓCIOS Santa Maria, RS 2011 Conteúdo Sumário Executivo 3 Introdução 4 Resumo 5 Análise de Mercado e Competitividade 6 Dimensionamento de Mercado 7 Foco 7 Sazonalidade da Demanda 8 Concorrentes 8 Fornecedores 9 Localização, Instalações e Pessoal 10 Localização 10 Layout para instalações 11 Pessoal 11 Plano de Marketing e Comercialização 12 Estratégia Competitiva 12 Estratégias