Resumo Itil

Desenvolver modelos de ROI; • Criar métricas de desempenho de fácil medição. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI METODOLOGIAS DE MEDIÇÃO • Muitos têm falhado nas medições. • Não aplicam os processos do ITIL. • Novos processos para melhorar a qualidade do serviço. • O desempenho pode ser medido e gerenciado, o que elimina o fator sorte na gestão de TI. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI…

PROBLEMAS RELACIONAOS À BAIXA TAXA DE ENTREGA DE PROJETOS DENTRO DO PRAZO E CUSTO Nome: Ricardo Marcel da Fonseca RA: 0911810 Nome: Paulo A. Abrahão Leão RA: 1126720 Curso: Gestão da Téc. da Informação Semestre: 2º São Paulo/SP 2012 3 RESUMO O presente documento procura abordar os principais problemas encontrados no gernenciamento de projetos, mais especificamente na área de TI, pelas grandes organizações. Primeiramente é feito um entendimento sobre o que é um projeto…

Gestão da Tecnologia da Informação, 2009. 1. Gerenciamento de Infraestrutura. 2. Finanças em Projeto de TI. 3. Economia e Mercado. I. Lima, Luiz Antônio. II. Universidade Paulista. Gestão da Tecnologia da Informação. III. Tecnologia da Informação. RESUMO As tecnologias da informação evoluem incessantemente e numa velocidade extremamente rápida, obrigando os profissionais desse segmento a especializaremse em uma única ou poucas tecnologias. Por esse motivo torna-se inviável manter um…

Dedico mas esta etapa vencida da minha vida, aos pais (Gentil e Luiza), a minha mainha (Lourdes) a minha irmã (Larissa) e em especial a minha noiva (Lívia) e aos meus amigos de infância, trabalho, colegas e mestres da IAVM e a galera Chicleteira. 5 RESUMO Recursos de TI, computadores, bases de dados, sistemas e telecomunicações, conseguem o domínio da complexidade e da massa de informações envolvidas em suas atividades para garantir os controles necessários à governança corporativa.…

2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM V Performace em projetos de aplicação, no prazo & dentro do orçamento NOME: GLEISON IGINO MARTINS GESTOR EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RESUMO Este trabalho foca quatro disciplinas que impactam na Performace em projetos de aplicação, no prazo & dentro do orçamento, a gestão de recursos humanos, economia e mercado, gerenciamento de infraestrutura e finanças em projetos…

Universidade de Brasília (UnB) Brasil Mauricio Rocha Lyra Aluno Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação Universidade de Brasília (UnB) Centro Universitário de Brasília (UniCEUB) Brazil RESUMO A governança de TI está apoiada em vários modelos e padrões internacionais tais como o COBIT, ITIL, ISO 20000, ISO 27002. O principal objetivo desses modelos e padrões é dar transparência às ações e processos da TI. Em um breve estudo sobre cada um deles percebemos que os mesmos não…

segurança verdadeira consiste numa reserva de sabedoria, de experiência e de competência." Henry Ford RESUMO O projeto tem como desafio, a responsabilidade de proporcionar um ambiente amplamente seguro, estruturado e planejado de forma a ser gerenciado de maneira centralizada, econômica e assertiva. Para que ocorra o alinhamento tático e operacional da TI com a área de negócios, o modelo ITIL será aplicado no desenvolvimento do projeto. O outsourcing será aplicado e os…

RESUMO Este trabalho tem como objetivo implantar um projeto baseado nos conceitos da ITIL, fornecendo aos clientes e usuários finais uma solução completa e funcional, visando atender as necessidades da empresa Matriz que está localizada na cidade de Tóquio. Neste projeto, elaborado no corrente ano de 2013, propomos uma solução baseada na solicitação da contratante, seguindo as melhores práticas adotadas no mercado e descrevendo brevemente os principais conceitos e terminologias da…

Nascimento pela orientação e disponibilidade para este trabalho de investigação. Ao Doutor Alberto Carneiro, ao Dr. Rui Gomes e ao Dr. Paulo Gomes pela colaboração e participação na aplicação prática de resultados deste trabalho. - iii - Resumo O título deste trabalho “A Função Auditoria de Sistemas de Informação: Modelo Funcional e de Competências” reflecte o seu principal objectivo que é propor um modelo com os vários processos de gestão da função Auditoria de SI e com…

Tecnologias Relacionadas) IEC - International Electrotechnical Commission ISACA – Information Systems Audit and Control Association ISO - International Organization for Standardization IT –Information Technology ITGI - IT Governance Institute ITIL – Information Technology Infrastructure Library(Biblioteca de Infra-estrutura para Tecnologia da Informação) ITSMF - IT Service Management OGC(Office of Government Commerce) PHP (Hypertext Preprocessor TI – Tecnologia da Informação