Resumo Itil

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................

Campus Norte – São Paulo 2012 UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto de implantação do CMMI nível 2 na empresa Software Developer Campus Norte – São Paulo 2012 RESUMO Como meio de comprovar qualidade em processo de desenvolvimento de software, as empresas têm procurado certificações CMMI (Capability Maturity Model) para se tornarem competitivas em um mercado cada vez mais exigente. Este modelo é…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

módulo de Gerência de Redes do Curso de Graduação Tecnológica de Redes de Computadores Orientador: Componentes: 1. xxxx 2. xx 3. xx 4. xx 5. xx Belo Horizonte – MG 1º Sem. / 2012 RESUMO Este trabalho teve como proposta a implementação de serviços tecnológicos capazes de manter a telecomunicação, interoperabilidade e o gerenciamento da rede do escritório Moises Freire Advocacia, visando a matriz e sua futura…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TITULO DO TRABALHO NOME: RA: CURSO: SEMESTRE: RESUMO Fundamentalmente, a proposta apresentada neste trabalho visa orientar o gerente de projetos em TI para que possa utilizar os conceitos da gestão de projetos e boas praticas de TI, para obter melhores resultados em sua rotina. Assim sendo, entende-se que aplicação de diversos conceitos e métodos da gestão em gerenciamento de projetos pode…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

apoiou neste momento tão crucial na minha vida profissional. 4 DEDICATÓRIA ....dedica-se ao meu marido Bruno Chaves da Silva que é o amor da minha vida e meu pai Dr. João Carlos Gomes que é meu mentor da vida... 5 RESUMO Esta monografia tem como objetivo apresentar as vantagens e benefícios que as empresas podem ter na obtenção da certificação ISSO/IEC 20.000, buscando os padrões de qualidade de entrega e suporte de serviços, sendo prioridade no…

conclusão do 3º semestre em Gestão da Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP Polo – Perus 2013 RESUMO Ao decorrer desse projeto a equipe através de pesquisas incorporou a proposta ofertada pelo faculdade Unip, uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições…

FACULDADE DE SÃO BERNARDO DO CAMPO REGISTRO E TRATAMENTO DOS CHAMADOS EM EMPRESA INDUSTRIAL DE MÉDIO PORTE NO GRANDE ABC São Bernardo do Campo 2013 RESUMO O objetivo desta pesquisa é realizar um estudo de caso com o gestor da área de tecnologia da informação, para saber de que forma a empresa organiza o registro e o tratamento dos chamados de TI, como eles são classificados e priorizados.…