RESUMO SOBRE GESTAO DE SERVICOS

RESUMO SOBRE GESTÃO DE SERVIÇOS O crescente número de tipos de serviços produz mudanças na economia, e maioria destes estão relacionados com o processamento da informação. É necessário conhecimento sobre a economia de serviços e sociedade de serviços para entendermos de fato e como isso pode ser usado como vantagem competitiva. A partir dos anos 80 houve maior interesse na qualidade dos serviços oferecidos. Com isso, a administração de serviços esta atraindo os olhares dos executivos de diversas empresas, pois segundo os autores, adotar a filosofia da administração de serviços força os dirigentes a reexaminar seus processos executados pela organização, encarando fluxos antigos com novos métodos. Dentre as principais definições de serviços, podemos citar: que o serviço é um bem de pós-venda em que é desempenhado por alguém, direcionado a um publico interno ou externo, sendo toda ação desempenhada por uma pessoa em beneficio de outra. A logística tornou-se o foco da culpa nos últimos anos, por entregas não atendidas dentro do prazo ou por qualquer outro motivo. O que determinara o desempenho de uma organização será o caminho para trilhado para se alcançar a estratégia, para isso uma eficiente gestão de logística auxiliara a empresa a se posicionar no mercado. Com isso o marketing e a logística estão interligados, pois o marketing será o responsável por alocar recursos e maximizar a lucratividade em longo prazo e logística minimizar o custo total. Toda estratégia…

GESTÃO DE SERVIÇO Serviço: qualquer atividade ou beneficio que uma parte possa oferecer a outra, que seja intangível, e que não resulte em propriedade de coisa alguma. Sua produção pode ou não estar ligado a um produto físico. A venda do serviço é uma promessa, não existe a necessidade de superar a expectativa do cliente, basta entregar o básico. O histórico em serviço é importante, pois diminui o risco da contratação. O objetivo é diminuir o nível de desgaste. Diferença entre mkt…

O poder nas Organizações e a Ética da Enfermagem Capítulo 01 A enfermagem é caracterizada como uma profissão feminina, pois é exercida em sua maioria pelas mulheres. Alguns autores reconhecem que a organização e o ambiente de trabalho influenciam mais a pratica ética do que os valores e as preocupações éticas. A ética, do grego significa a pratica da liberdade. É preciso ocuparmos de nós, cuidarmos de nós. Ou seja, cuidar de si significa não ser escravo dos outros, nem de nós…

Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educação à Distância Administração 3º Semestre Atividade Prática Supervisionada de Tecnologias e Ferramentas de Gestão Data da Aprovação 06de Junho de 2012 Resumo Neste trabalho iremos Identificar o grau de satisfação e a motivação das pessoas nas organizações, o papel que um gestor desenvolve e o foco da Gestão Organizacional.Sumario I Resumo ............................................................................. 4…

Atps de gestão de qualidade O objetivo neste trabalho é investigar um aparente paradoxo: embora a maioria das organizações esteja envolvida na busca da produtividade e em processos de mudança com vistas a melhorar seu posicionamento no mercado, a qualidade de vida no trabalho vem ganhando espaço nas discussões acadêmicas e empresariais. A metodologia adotada incluiu uma revisão bibliográfica a respeito de stress no trabalho, aspectos comportamentais ligados à qualidade total e…

Paulo Lima da Silva – RA 1004309 André Luiz de Macedo – RA 1007257 Joeni Carvalho de Araújo – RA 100 Alex Bolelli de Freitas – RA 1002326 Unidade Ceilândia 2010 RESUMO Este trabalho é relatar de uma maneira sucinta os fundamentos administrativos, as técnicas de informática e os tipos de comunicação utilizados pela Braspress – Brasil Transportes Intermodal S.A. Nos fundamentos de sua administração relatamos um pequeno contexto histórico da organização, sua natureza, ramo de…

23/03/2015 check list ISO14001 ­ Resumos de Livros ­ Cecilie check list ISO14001 By Cecilie | Studymode.com lemento da Norma: 4.2. – Política ambiental. E A alta administração deve definir a política ambiental da organização e assegurar que, dentro do escopo definido para o sistema de gestão ambiental, a mesma: a) seja adequada à natureza, escala e impactos ambientais de suas atividades, produtos e serviços, b) inclua um compromisso com a melhoria contínua e com a prevenção da…

Entre as partes: de um lado BTG Consultoria em gestão Empresarial Ltda. Sediada na Rua Dr. João Gomes Rocha nº. 456 – CNPJ 07.625.291/0001-52 e inscrição municipal nº. 1.175.980-01 – Jardim Irajá – Ribeirão Preto-SP, representada pelo sócio diretor João Eduardo Ragazzi, brasileiro, divorciado, administrador de empresas CRA/SP nº 27.048, RG nº. 9.154.947 e CPF nº. 019.787.538-61, doravante denominada contratada e de outro: |Razão Social/Nome …

Gestão e Planejamento de Obras romulo.polari@unipe.br Rômulo Soares Polari Filho1 Gestão e Planejamento de Obras Aula 11 e 12 2 Gestão e Planejamento de Obras UNIDADE 1 A importância Planejamento de obras e serviços de engenharia; Orçamentação de Obras; Métodos de Orçamentação Estimativa de custos (estudo de viabilidade de empreendimentos); Orçamento preliminar; Estimativa por etapa de obra; Orçamento analítico Classificação dos Custos Custos Diretos…

Projeto Integrado Multidisciplinar VOTORANTIM CIMENTOS N/NE RESUMO A EMPRESA VOTORANTIM CIMENTOS NNE/SA, ATUA NO RAMO DEVENDA DE CIMENTO, ARGAMASSA E REJUNTES,TEM POR META EFETUAR A DISTRIBUIÇÃO DE SEUS PRODUTOS ABRANGENDO TODO 0 PAÍS, COM QUALIFICAÇÃO EM ATENDIMENTO E LOGÍSTICA. POSSUI UM AMPLO PROJETO DE TREINAMENTO ECAPACITAÇÃO DE FUNCIONÁRIO, FOCADOS NA SEGURANÇA DO TRABALHO ,CARREGAMENTO E ARMAZENAGEM.PREZA POR UMA GESTÃO DE TRABALHO DINAMICO E…