Resumo Gestão da Qualidade Total

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Percebeu-se depois que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da empresa. O termo qualidade total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os “stakeholders” (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e

RESUMO O Sector dos Serviços vem encaminhando-se na superação aos outros sectores na economia mundial, tendo vindo a desempenhar um papel dominante e empregador da maior fatia da população ativa global. Este crescimento tem evidenciado à importância das organizações dedicarem maior atenção a qualidade dos seus serviços como forma de se evidenciarem perante os seus concorrentes. No entanto, um dos aspetos considerados mais relevantes à prestação de um serviço de qualidade, precisamente…

Universidade Federal Fluminense /Modelos de Gestão e empreendedorismo | Gestão da Qualidade Total Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos envolvidos com a empresa e visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento. Princípios da qualidade total: Total satisfação do cliente/Constância de propósitos /aperfeiçoamento contínuo/delegação/ desenvolvimento de recursos humanos /gerência…

Atps de gestão de qualidade O objetivo neste trabalho é investigar um aparente paradoxo: embora a maioria das organizações esteja envolvida na busca da produtividade e em processos de mudança com vistas a melhorar seu posicionamento no mercado, a qualidade de vida no trabalho vem ganhando espaço nas discussões acadêmicas e empresariais. A metodologia adotada incluiu uma revisão bibliográfica a respeito de stress no trabalho, aspectos comportamentais ligados à qualidade total e…

Seminário Planejamento Estratégico do IFRJ: APL, Mercado de Trabalho e Indicadores de Gestão Desenvolvimento Institucional: A Importância dos INDICADORES DE GESTÃO SETEC/MEC Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica Seminário de Planejamento Estratégico do IFRJ: APL, Mercado de Trabalho e Indicadores de Gestão Conceito de Indicadores, segundo Ferreira, Cassiolato e Gonzales: “O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de…

GESTÃO PÉ NO CHÃO Resultados da pesquisa online realizada com mais de 100 escritórios de advocacia Consultoria especializada no desenvolvimento integral de escritórios de advocacia ! ! ! ! ! ! ! ! 
 Nos últimos meses publicamos uma pesquisa simples, porém muito poderosa sobre como é a gestão nos escritórios de advocacia.! ! 103 escritórios dos mais diversos tamanhos e especialidades responderam a pesquisa. Mais de 1.500 advogados fizeram parte da…

Gestão da qualidade Prof. André Jun Nishizawa Conceitos O que é qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? O que é gestão da qualidade e como foi sua evolução? Quem foram os principais “gurus” da qualidade e quais as suas contribuições para o entendimento do tema? Quais são os oito princípios da gestão da qualidade? André Jun Nishizawa Conceito de qualidade A palavra qualidade faz parte do vocabulário de todos. André Jun Nishizawa Conceito de…

1. Resumo Caro estudante, Você iniciará a primeira atividade no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e poderá acessar cada item na sequência que são apresentados. Faça a leitura do conteúdo de cada item, realize as atividades propostas e lembre-se: * O acesso ao AVA representa 100% da frequência total da disciplina; * Cada tema de aula acessado valida uma quantidade de presenças, conforme descrito no documento Orientações sobre Avaliação e Freqüência que fica disponível no…

1. Gestão da qualidadeProf. André Jun Nishizawa 2. Conceitos O que é qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? O que é gestão da qualidade e como foi sua evolução? Quem foram os principais “gurus” da qualidade e quais as suas contribuições para o entendimento do tema? Quais são os oito princípios da gestão da qualidade?André Jun Nishizawa 3. Conceito de qualidade A palavra qualidade faz parte do vocabulário de todos.André Jun Nishizawa 4. Conceito de qualidade Ao…

PLANO DE DESENVOLVIMENTO DA PRÁTICA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Autores: Aline Tait Adriela Joenck Ricardo José Gonçalves Silvana Fernandes Prof. Orientador: Iraci da Rocha Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Ciências Contábeis – Turma: CTB0070 2011 1 GESTÃO DA QUALIDAE TOTAL Observa-se que no cenário mundial, no que diz respeito a economia e o modo como a administramos, há constantes mudanças. A fim de se obter melhor eficiência e qualidade nos…