Resumo Do Livro De Peter Drucker

Resumo – Livro CLIENTES Para Toda a Vida Distinção ente FREGUÊS X CLIENTES: A distinção entre cliente e freguês é mais que semântica. Os fregueses, por exemplo, compram um produto ou serviço com características bem definidas que satisfazem suas necessidades, com pouca ou nenhuma negociação ou discussão entre comprador e vendedor; em contraste, o relacionamento do profissional com um cliente, tem um aspecto de consulta – há um.a troca para esclarecer necessidades, identificar…

não toma as decisões, sempre terá uma administração por trás da empresa, para que a mesma continue sempre funcionando (Drucker, 2001). Figura 1: As funções administrativas e suas características. FONTE: Silva, 2002, p. 10 Essas funções administrativas são atividades básicas que todo administrador deve executar de forma que alcancem os resultados esperados. Em muitos livros norte-americanos estão denominando a função direção, como liderança, contudo, deve se entender que a liderança…

obtenção do título de MBA em Desenvolvimento e Gestão com Pessoas. SÃO LUÍS – MA 2012 1 DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: Uma visão crítica no processo de liderança Organizacional Flávia Cristina Gama Borba Melo* Ivanete Sousa Aguiar Lobato* RESUMO O presente artigo trata de uma reflexão teórica sobre os conceitos, as características e resultados do poder nas organizações. Pretendendo demonstrar que o desenvolvimento de pessoas para ser satisfatório precisará contar com as…

Capítulo I. O conceito de marketing Este capítulo demonstra o ponto de vista de quatro grandes autores sobre o conceito de marketing: Raimar Richers, Peter Drucker, Kotler e Ambrosio. Todos eles definem marketing de uma forma diferente, porém de uma certa forma todas levam ao mesmo lugar, as necessidades e desejos como o foco principal do marketing Explica o que são os quatros P’s do marketing: Produto, Preço, Promoção e Praça, associados às idéias de satisfação dos desejos e…

1 COMPLEXIDADE DO MUNDO Você já reparou como nos anos recentes as empresas vivem mudando suas estratégias, redefinindo seus mercados, repensando suas estruturas? Reparou na quantidade de livros que são publicados, alguns se tomando besta Selles, apresentando o que se convencionou chamar “modismos em administração”? Aliás, muitos dos besta Selles são fabricados (Revista Exame, 30-8-95) e um tanto da ausência de nossa reflexão e critica permite que os tomemos como…

RESUMO: O presente artigo pretende aduzir a Teoria Neoclássica como um modelo renovado da teoria Clássica, evidenciando os seus fundamentos, características, vantagens e limitações, bem como críticas relativas a mesma. PALAVRAS-CHAVE: Neoclássica, fundamentos, características. INTRODUÇÃO: Diante das mudanças que advirão na sociedade na década de 50, por conta do surto de desenvolvimento industrial e econômico, surge a Abordagem Neoclássica da Administração que nasce com intuito de trazer de

empresariais. O segundo - grego de nascimento, porém educado na França - foi o também conhecido engenheiro de mineradora Jules Henri Fayol (1841/1925), com seu trabalho “Administracion Industrielle et Generale”, publicado em 1916, e que, como o livro de Taylor, ganhou um prestígio extraordinário. Do ponto de vista didático, a Escola Clássica da Administração divide-se em dois grupos: sendo o primeiro grupo iniciado por Taylor chamado de “Administração Científica”; e posteriormente o…

escrever que a medida para uma sociedade ser considerada capitalista é saber se ela confia seu processo econômico ao homem de negócios privado Uma das definições mais aceitas hoje em dia é dada pelo estudioso de empreendedorismo, Robert Hirsch, em seu livro “Empreendedorismo”. Segundo ele, empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as…

o cliente? Autores: Luciano Maso 1 1 Graduado em Ciências Contábeis – URI, Mestrando em Desenvolvimento - UNIJUÍ - lucianomaso@yahoo.com.br MARKETING DE RELACIONAMENTO: O que é? Para que Serve? Qual sua Importância para o cliente? Resumo: A rapidez com que as mudanças ocorrem, típica dos tempos atuais, tem exigido das organizações uma eficiência cada vez maior, transformando o gerenciamento dos negócios em atividades cada vez mais complexas. O marketing testemunha esses…

dividido em três partes – primeiramente, faz-se uma breve apresentação de Norbert Elias e sua obra. São apresentadas então as principais teorias administrativas que floresceram no século XX, partindo-se da herança deixada pela revolução industrial. Este resumo histórico dos modelos administrativos visa entender como estas teorias influenciaram e foram influenciadas pela forma como as empresas se estruturaram e representam importantes referencias para o entendimento das dificuldades que…