Resumo Call Center

projeto integrado multidisciplinar II apresentado para obtenção do título de graduação em tecnologia de Processos Gerenciais apresentado à Faculdade Paulista – UNIP. Orientador: Prof. Jair Ártico Profª Lérida Malagueta SÃO PAULO 2010 RESUMO Diante do crescimento e do desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias, informações e soluções diferenciadas. O diferencial da Contax é a…

São Paulo 2015 RESUMO Nesse trabalho tento mostrar em três soluções como pode ser rapido a resolução de empresas com problemas de TI. Usando computares que a propria empresa não usa mais e com profissionais qualificados. Editora Hallnext é uma empresa em expansão no mercado, ganhando cada vez mais espaço com suas publicações em parceria com outras editoras, autores e gráficas de renome no mercado. Com esse crescimento a empresa sente a necessidade de criar um Call center…

Tomador de decisão Número de decisões anuais Valor estimado de cada decisão aperfeiçoada (US$) Valor anual (US$) Direcionar o atendimento a clientes mais valiosos Gerente de contas 12 100.000 1.200.000 Prever a demanda diária do call center Gestão do call center 4 150.000 600.000 Decidir níveis diários de estoques de peças Gerente de estoque 365 5.000 1.825.000 Identificar ofertas competitivas dos fornecedores Gerente senior 1 2.000.000 2.000.000 Programar a…

Trabalho apresentado ao Curso de Técnico em Logística como forma de avaliação parcial da competência de Tecnologia da Informação Aplicada à Logística. Ministrada pelo Professor Omar Acácio Tatari. FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 2012 RESUMO Atualmente é impossível viver sem a os aparatos da informática. Nas Empresas, também não é diferente, principalmente quando falamos em Logística que engloba toda a estrutura da organização por meio de softwares, como o (CRM)…

2011 RESUMO Este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro

ARBACHE, Fernando Saba et al. Gestão de logística, distribuição e trade marketing. 2. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 164 p. (Marketing) ISBN 8522504695 RESUMO: GESTÃO DE LOGÍSTICA, DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING CAPÍTULO 4: CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO A decisão de compra de um bem ou serviço depende muitas vezes da disponibilidade do produto no PDV. A cadeia de suprimentos pode ser vista de duas formas: antes e depois da manufatura. A logística de suprimentos é o abastecimento

consiga suprir todas as necessidades possíveis de gerencia e controle. As seguintes projeções dos mercados alvos da empresa até 2017: Tabela 1 – Projeção dos mercados-alvo da empresa. Segmento Variação 2013 2014 2015 2016 2017 CMPR* CALL CENTER 20% 23,9% 32,9% 41,1% 42,5% 43,1% 50% COMÉRCIO 10% 10,9% 15,8% 20,0% 25,5% 30,9% 30% INDÚSTRIA 5% 6,1% 6,9% 7,9% 8,1% 9,3% 10% Fonte: Uni.educacional.com.br/up/59960001/.../Apos_Est_I_Fev04_C1.pdf‎(2008)

Administração Científica Em uma empresa do setor de call center Resumo Os princípios e técnicas da Administração Científica estão entre as mais mportantes contribuições para a Teoria da Administração. Muitos autores defendem que as déias de Taylor exercem uma grande influência no mundo das organizações até os dias de hoje. O objetivo é buscar e caracterizar evidências das técnicas de Taylor nas operações atuais de uma empresa multinacional do setor de call center. O trabalho…

respeito de aspectos relacionados à interação, a escassez de mão de obra para a área de telemarketing e o impacto da formação dos administradores para a resolução do problema levantado. O telemarketing é a atividade desempenhada pelos empregados em call centers, situando-se entre as ocupações que mais geraram empregos nos últimos anos. Nas análises recentes, aponta-se para uma tendência de não-profissionalização dos empregados nesse tipo de atividade laboral, devido ao pouco tempo de…

1- Procure na Internet, em sites de ofertas de emprego, quais as denominações mais comuns para os profissionais de banco de dados e identifique quais as habilidades mais requisitadas para tais profissionais. Faça um resumo de uma página sobre o que encontrou. Administrador de banco de dados, analista de banco de dados sênior, analista de tecnologia de banco de dados sênior, consultor de banco de dados, analista de banco de dados. Ensino Superior completo em Ciência da Computação,…