Resumo Call Center

Costa Bonfim, Elaine Regina Okuyama Spiteri, Lílian Florentino de Oliveira / Orientadora – Lucia Helena Lucato – São Paulo – 2009. 29 f. Dissertação (Especialização – Programa de Pós-Graduação em Enfermagem) – Universidade Paulista de São Paulo 1. Call center; 2. Estresse ocupacional; 4. Operadores de telemarketing; 5. Norma regulamentadora; Folha de Aprovação São Paulo,____de_______________de_________. Assinatura Orientador: ________________________ Examinador:…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Porto Alegre, 2002 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães Banca…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

ANÁLISE E PROPOSTA PARA IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE SUPRIMENTOS DA EMPRESA TOTAL SERVICE Carlos Eduardo da Silveira RESUMO O Estado de Mato Grosso do Sul possui um pólo agro-industrial em franco processo de desenvolvimento. Sua proximidade com os grandes centros de produção, comercialização e consumo (região central do país) e sua abundante disponibilidade em áreas, associado a saturação dos estados da região sudeste, torna o MS atrativo para investimentos de grande porte.…

C – Resumo D – Sumário 1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização 1- Denominação e forma de constituição A empresa se chama TNL Contax S.A 1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização; A Contax é uma prestadora de serviços de contact center. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que…

metas de produtividade; (TS) Tempo de Serviço; Tempo Logado de 0:06:20 horas trabalhados, entre outros indicadores solicitados pela organização, dando possibilidade de crescimento da equipe e do próprio funcionário dentro de um plano de carreira. RESUMO Este trabalho trada de um problema apresentado pela empresa CCA – Cober Central de Atendimento S.A. onde o Layout ou a distribuição de Postos de Atendimento (PA), visa aperfeiçoar a entradas e saídas das turmas de maneira organizada,…

A ÉTICA NO RH ESTRATÉGICO Resumo As organizações, frente às mudanças aceleradas do mundo moderno e do turbulento ambiente de trabalho, tiveram que fazer adaptações em suas estruturas através de um RH estratégico. As expectativas sociais hoje criadas em torno da empresa moderna possibilita a identificação dos compromissos e responsabilidades da organização empresarial na construção de uma ética comprometida com a humanização do mundo do trabalho. Baseados em pesquisas…

MAGICCOMP ENGENHARIA E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. INTEGRANTES DO GRUPO: ANA CAROLINA ALVES VELOSO RA: 1404872 TALITA SANTANA DE SOUZA RA: 1405832 FÁTIMA CERQUEIRA SOUZA RAMOS RA: 1405202 ELZIENE SOUZA DE ALMEIDA RA: 1402867 CARAPICUIBA / 2014 2 RESUMO A Magiccomp possui sólida experiência em projetos de cabeamento estruturado, redes, telefonia e elétrica. Executamos projetos e instalações de cabeamento estruturado, através de mão de obra especializada na implantação de…

Administração da UNOPAR jeannani@hotmail.com 43-99416108 Neuzeli de Oliveira Silva Graduando de Administração da UNOPAR neuzely@ldapalm.com.br 43-3356-4839 Sonia Filipetto Sáfadi Graduando de Administração da UNOPAR soniafsafadi@pop.com.br 43-3342-6761 RESUMO Este estudo é baseado numa pesquisa sobre a satisfação dos clientes da Sercomtel Celular na cidade de Londrina. A pesquisa visou analisar o nível de satisfação dos clientes Sercomtel Celular, sugerindo assim melhorias no atendimento…

Projeto Integrado Multidisciplinar, apresentado para obtenção de nota parcial do curso de Tecnologia em Redes de Computadores apresentado à Universidade Paulista- sob orientação do Professor Lorivaldo Barbosa. Santana de Parnaíba 2014 Resumo O projeto visa atender todas as necessidades da empresa ACME Corp para garantindo a alta disponibilidade e qualidade dos serviços transmissão de dados, voz e imagem. O projeto apresenta soluções de sistemas automatizados, buscando assim um melhor