Administração Relacionamento com o Cliente - Livro resumo

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores satisfeitos, de manter-se positivo na memória dos consumidores... Pelo método on-line (EAD – Educação A Distância), será possivel aproximar-se ainda mais dessa realidade, uma vez que você poderá contar com a rede mundial de computadores (Internet). Será possivel, por exemplo, estudar casos e artigos de empresas, verificar o que elas fazem para bem atender em veio virtual, realizar pesquisas e comparações e, ainda, manter contato com seu professor. É importante que você aproveite o potencial que a Internet oferece. Na tela do computador, existe acesso a universidades, revistas, institutos de pesquisas, empresas, cultura e comportamento de nações, entre outros. A rede serve para estudos, comparações, compras, pesquisas em geral. Ou seja: a conectividade e a acessibilidade a conteúdos representam um novo modo de atividade (comportamento). Além de não podermos ausentar-nos dessa oportunidade, os clientes das organizações que conhecemos e com as quais…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE CLIENTE E EMPRESA DE CRÉDITO Gustavo Oliveira Fernandes Karina Simão Mendes Mayara Lourenço da Cruz Renan Dantas Duarte Pires Sara dos Santos Wong Wendell Domingos Diniz da Silva SANTANA DO PARNAÍBA 2013 xxxxx xxxxx xxxxx xxxx xxxx xxxx xxxx FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO I MOSTRA DE TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO SÃO PAULO 2009 1 ORGANIZAÇÃO E REALIZAÇÃO Carlos Ferrara Júnior Cláudio Carlos de Oliveira Dalton de Oliveira Viesti José Carlos Moreira Rodrigo Ribeiro Paiva Samira Oliveira Sérgio Gabriel São Paulo 2009 2 SUMÁRIO Item Apresentação Regulamento da I Mostra de TCC´s Relação dos trabalhos inscritos Instruções para apresentação dos trabalhos Trabalhos apresentados Modalidade…

................................. ix xi Capítulo 1 – Clientes: Definições .............................................................................. Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo 1.1 Introdução ...................................................................................................... 1.2 Clientes das empresas................................................................................... 1.3 Clientes do governo…

Católica do Paraná ESCOLA DE DIREITO CURSO DE DIREITO JOÃO PAULO FIORITO DE MOURA "O ADVOGADO NO CONTEXTO INTERPESSOAL" (FIORELLI, 2006, P. 198-228) CURITIBA 2012 JOAO PAULO FIORITO DE MOURA 928 Palavras4 Páginas O Advogado No Contexto Interpessoal O ADVOGADO NO CONTEXTO INTERPESSOAL Na vida de qualquer advogado nota-se que os relacionamentos interpessoais são diários e extremamente importantes. Tanto clientes, testemunhas, colegas, juízes, promotores são pessoas que o advogado…

“TEMA”. Carina Monografia apresentada ao curso de Bacharel em Administração da Universidade Federal Fluminense - Macaé RJ apresentado à Universidade Federal Fluminense – Macaé/RJ, como requisito parcial para conclusão de Curso, sob orientação do professor Ailton da Silva Ferreira. Itaperuna - RJ 2010 “TEMA”. CARINA Monografia apresentada ao curso de Bacharel em Administração da Universidade Federal Fluminense - Macaé RJ…

Faculdade Adventista de Hortolândia Curso de Administração O CRM DENTRO DA LOJAS AMERICANAS Valter da Silva Vieira Junior Wendell Costa Barbosa Wellington Failla Hortolândia – SP 2012 Faculdade Adventista de Hortolândia Curso de Administração Valter da Silva Vieira Junior Wendell Costa Barbosa Wellington Failla O CRM DENTRO DA LOJAS AMERICANAS Artigo apresentado ao…

apresentar a importância do relacionamento com o cliente nas empresas visando de forma em que se trabalha o fornecer e o cliente para um bom atendimento e relacionamento. Atendimento e relacionamento com o cliente nas empresas: As estratégias hoje são aquelas totalmente voltadas ao cliente desempenhando um papel vital de negócios baseada no resultado de muitas empresas, com isso, auxiliam na construção do relacionamento com o cliente. O primeiro passo é conhecer melhor o cliente, é…

Resumo do capitulo 2 Nas primeiras linhas do livro foi possível mostrar que as empresas criam valor para os clientes para capturar valor em troca. A partir da página 28 os autores apontaram para a elaboração de estratégias de marketing orientadas para os clientes e construção de programas de marketing. Analisar a estratégia e o planejamento de marketing é o desafio para o capitulo 2, ou seja, como os profissionais de marketing escolhem mercados-alvos, posicionam suas ofertas ao…

Vera Lúcia Perini Administração Mercadológica Revisada por Vera Lúcia Perini APRESENTAÇÃO É com satisfação que a Unisa Digital oferece a você, aluno(a), esta apostila de Administração Mercadológica, parte integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinâmico e autônomo que a educação a distância exige. O principal objetivo desta apostila é propiciar aos(às) alunos(as) uma apresentação do conteúdo básico da disciplina. A Unisa Digital oferece outras formas…