FGV_Gabarito do curso Qualidade em Serviços_Gestão de Produção

industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NÃO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratégia conjuga... Resposta: produtos e serviços Questão 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformação do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou serviços. Tendo em vista o sistema produtivo, é correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e serviços que são entregues para um determinado mercado. Questão 6. A qualidade dos serviços pode ser vista como resultante, em grande parte, da mão de obra existente na empresa. Sobre qualidade, NÃO é correto afirmarmos que... Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo.…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP Faculdade Anhanguera de Pelotas/Pelotas - RS MBA em Gestão Estratégica de Negócios Gestão de Processos e Qualidade Paulo Jorge Carvalho Avaliação no modelo de gestão na empresa VCR Alex Stori de Lara RA.2213316924 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP 1 Sumário 1 2 3 4 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .............................................................................................3 ORGANOGRAMA…

tem a vida orientada por princípios e valores. Estamos tratando de qual tipo de liderança? | | | | | Resposta Correta: | Liderança proativa. | Feedback da resposta: | Comentário: Um líder proativo é identificado por características tais como as citadas no enunciado: autoconsciência, visão de construção social e vida orientada por princípios e valores. Além disso, devemos considerar que há decisões que devem ser tomadas por nós mesmos, e o bom líder é aquele que tem iniciativa,…

ATOS, FATOS E NEGÓCIOS JURÍDICOS 1. O que são fatos jurídicos? Qual a sua classificação? Resposta: Fato jurídico é qualquer acontecimento que repercuta na ordem jurídica. Os fatos jurídicos são classificados em naturais, que compreendem os voluntários e involuntários, o primeiro é aquele que teve participação humana, já o segundo não tem nenhuma participação humana. (Ex de involuntário: terremoto, tsunami, raio...) e jurídicos, que compreendem os ilícitos e lícitos (atos jurídicos e…

Além disso, a palavra qualidade tem assumido diferentes significados ao longo do tempo, principalmente, para os bens de consumo, em função das conveniências e estratégias de mercado das empresas. Focalização no Cliente (Cimara) O conceito Excelência significa criar valor sustentável para o cliente As organizações de excelência reconhecem e compreendem imediatamente os seus clientes. Compreendem que os clientes são os avaliadores finais da qualidade do produto e serviço e que a…

denominados "fundamentos da excelência". As empresas de processos tem as seguintes características: .Prestam atenção tanto aos processos como nas funções. .Os funcionários compreendem os objetivos do processo e entendem como funciona. .Todos os envolvidos no processo conhecem as expectativas do cliente e se esforçam para satisfazê-las. .No lugar de conflito,há colaboração. .Realizam medições objetivas e frequentes dos processos.(Hammer,2002,p.69) Processos…

processos de negócios utilizando BPMN, gostaria de salientar da minha opção sobre o referido tema. Além de profissional da área de TI, procuro ampliar meus conhecimentos e buscar subsídios a fim de conhecer melhores técnicas de gestão da informação. Ressalto que esta escolha visa uma nova abordagem centrada em processos para melhoramentos de desempenho com a participação das tecnologias da informação e as metodologias de governança e gestão. 2. Processos de Negócio Um processo…

compararam uma casa na sede do município e abriram uma pequena loja onde comercializavam roupas compradas no Paraguai. Os empresários dizem que pensaram muito ao escolher o ramo de negocio em que iriam investir o único recurso que possuiam após a venda da terra, então optaram em comercializar roupas, por ser um artigo que é consumido em qualquer tempo e grupo. Dependendo da quantia de roupas que compravam no exterior o custo era mais baixo, fazendo com que aumentasse a taxa de lucro…

Jundiaí - 2015 O processo de negociação se resume em um sistema de transformações, estímulos(entradas) e respostas (saídas). As entradas Podem ser encontrados em diversas formas, estímulos, influências ou inputs, significando o começo do processo de um sistema. Cada negociador tem seu modo de lidar com suas particularidades, com o problema e forma de se apresentar perante a questão a ser negociada. Entretanto seus valores pessoais, interesses em comum, é importante que os negociadores…

compreensível por todos os usuários de negócios da empresa.“ (OMG – BPMN formal document) BPM x BPMN BPM (Business Process Management, ou Gestão da Performance Corporativa) é uma categoria de sistemas focada em acompanhamento de performance. O BPM permite a análise, definição, execução, monitoramento e administração de processos, incluindo o suporte para a interação entre pessoas e aplicações informatizadas diversas. Acima de tudo, ele possibilita que as regras de negócio da…