Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes

Tom Connellan um dos principais especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente através da gangue dos cinco que são eles: Bill , Judy Carmem , Alan e Don promove uma viagem rica em detalhes ao mundo da Disney .Esses cinco gestores contam com a ajuda de Mor t , um antigo funcionário da Disney ,e tinha como principal função ajudar as empresas a alcançar o sucesso através do modelo Disney . Cada um dos participantes determinava um papel dentro da empresa : BILL; um executivo de sucesso ,era vice presidente de um banco, esperava tirar como proveito da viagem ,a retenção de clientes ,e como funcionária a fidelização ,tão buscada por todas as empresas. Judy, a mais jovem da turma era uma executiva de um líder de grupo no qual fornecia energia elétrica ,buscava entender a fundo como funcionava os processos e os serviços da Disney para aplicar em sua organização. Carmem ,executiva na área da saúde, e buscava entender os processos ,e as mudanças que poderiam fazer em seu ramo ,tendo como base os parque mais conhecido do mundo. Alan ,um executivo da área de softwares ,que buscava como principal objetivo ,a retenção dos clientes, e como poderia fidelizar seus clientes ,de modo que eles sempre voltassem com satisfação.... E por ultimo temos: Don ,um engenheiro bem sucedido ,que ve viagem um desperdício de tempo ,e

Conceitos: Requisitos Mais informações sobre este tópico podem ser encontradas em: Conceitos: Gerenciamento de Requisitos Conceitos: Tipos de Requisitos Conceitos: Rastreabilidade . Conceitos: Design Centrado no Usuário . Artigo: Applying Requirements Management with Use Cases Um requisito é definido como "uma condição ou uma capacidade com a qual o sistema deve estar de acordo". Existem vários tipos de requisitos. Um modo de categorizá-los é descrito como o modelo…

observam-se as exigências dos clientes em relação aos seus fornecedores quanto à obtenção de certificação, por órgãos especializados em qualidade, como uma premissa de qualificação e garantia de melhor atendimento aos requisitos contratuais. Segundo Maranhão (2001), o certificado ISO 9001 colabora na interligação cliente–fornecedor, fortalecendo as alianças e garantindo a qualidade do produto ou serviço. A recente revisão ISO 9001:2000 amplia significativamente o escopo da norma,…

Resumo Podemos ver que na prototipaçao de software, nos podemos corrigir erros e aperfeiçoar o programa, para o jeito que o o cliente quer, basicamente você cria um programa para teste, ele é testado e o cliente fala o que tem q melhorar qual parte não funciona, fala o que já esta bom, nas vantagem ela ganha na fidelidade com o que o cliente quer ena confiabilidade do programa final, pois irá conter menos erros, na questão de desvantagem o custo final do programa fica mais caro e as…

Prototipação de software Falaremos hoje sobre a prototipação de sistemas e apresentar uma ferramenta on-line, desenvolvida em Flex para a elaboração dos protótipos. O principal uso da prototipação é auxiliar todos os envolvidos com o sistema, como por exemplo, clientes, desenvolvedores e analistas, a entender os requisitos do sistema. A prototipação pode ser considerada como uma ferramenta para a redução de riscos. Porém como qualquer solução é necessário entender os seus pontos…

informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) 2 Produtos e clientes a) Produtos principais Limpeza, Manutenção, Segurança, Apresentar e descrever resumidamente os produtos e serviços xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas…

Engenharia de Requisitos Tópicos • • • • • • Introdução Diagrama de casos de uso Identificação dos elementos do MCU Construção do MCU Documentação suplementar ao MCU O MCU em um processo de desenvolvimento iterativo e incremental 1 Prof Tavares Engenharia de Requisitos Visões de um Sistema Visão de Projeto Visão de Implementação Casos de Uso Visão de Processo Visão de Implantação 2 Prof Tavares Engenharia de Requisitos Introdução…

para elicitação de requisitos.  São descrições narrativas que explicam detalhadamente um exemplo de interação com o sistema para realizar uma atividade. » Objetivo: reunir informações sobre o sistema proposto e os existentes para obter os requisitos.  Descrevem as interações sob o ponto de vista do usuário que as realiza.  Fontes de informações: » Documentação  Podem ser especificados pelo usuário ou pelo projetista (com propósitos diferentes). » Especificações de sistemas…

Cap. 9 Relacionamento com o Cliente: Padronização do Atendimento ao Cliente Padronizar = definir resultados essenciais e desempenho esperado Quando os atributos priorizados pelo cliente se transformam em objetivos, as necessidades dos clientes, em metas e a forma de execução, em procedimentos da organização, entende-se que essa organização tem padronizado seus processos. “Fornecer as peças ao cliente pontualmente pode ser um padrão de resultados baseado nas necessidades do…

Caso – Locadora de Veículos Descrição de Requisitos Uma locadora de veículos deseja um sistema para facilitar o atendimento a seus clientes. O processo de aluguel de carros atual é confuso e está gerando insatisfação entre os clientes. A locadora é formada basicamente pelos seus clientes e carros para aluguel. Os carros estão divididos em diversos tipos: popular, luxo e utilitário. As informações importantes sobre os carros a serem armazenadas são: código (placa do carro),…