Requisitos Para Os Que Interagem Com Os Clientes

Principio I – Foco no cliente Foco central do sistema de qualidade ISO: gerenciar a realização do produto para atendimento aos requisitos dos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir desperdícios e custos da não-qualidade. O foco no cliente é fundamental para identificação dos requisitos dos clientes e do mercado quanto ao produto ou serviço conhecido assim como para seu grau de satisfação. Sucesso e competitividade de um negócio dependem, em grande parte desse foco no cliente. É…

Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. Avaliação da satisfação e…

Engenharia de Requisitos Engenharia de Software Objetivos Estabelecer os serviços que devem ser fornecidos pelo sistema e as restrições sob as quais ele deve operar. Tipos de Requisitos Funcional: Descreve um serviço ou função do sistema. Não-Funcional: Descreve uma restrição imposta ao sistema (por exemplo, tempo de resposta) ou ao processo de desenvolvimento (por exemplo, uso de uma linguagem de programação específica). O Processo de Engenharia de Requisitos…

1 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do…

Débora da Silva Filgueiras Gleycyanne da Silva Dias Hellen Matos Silva Karina Ap de Souza Sampaio Leda Maria Santana Rosimeire Brandão de Melo RA B47126-3 RA B226JG-0 RA 4160H-3 RA B27CED-9 RA B41635-1 RA B26818-2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob…

dados estão destribuídos em diversas máquinas ou discos. 16. Quanto a arquitectura dos sistemas de base de dados, caracterize os chamados cliente-servidor. Os chamados cliente-servidor caracterizam-se por: o cliente executar tarefas do aplicativo, ou seja, fornecer a interface do usuário, o servidor executar as consultas no SGBD e retomar os resultados ao cliente. 17. De entre os vários usuários duma base de dados, destaca-se o DBA. Quais as principais tarefas deste? As principais…

os usuários interagem com o sistema (as funcionalidades do sistema) . Dão uma visão externa do sistema. O conjunto de casos de uso deve ser capaz de comunicar a funcionalidade e o comportamento do sistema para o cliente. Descrevem o que o sistema faz, mas NÃO especificam como isso deve ser feito. 2) O que é um Ator? Representam os papéis desempenhados por elementos externos ao sistema Ex: humano (usuário), dispositivo de hardware ou outro sistema (cliente) – Elementos que interagem…

tecnologia ter sido recém lançada; Visão Geral do RUP – Rational Unified Process Jorge Fernandes UFRN – Junho de 2002Resumo do Artigo de Krutchen • O que é o RUP? • 6 Práticas Comprovadamente Efetivas – Desenvolvimento Interativo – Gestão de Requisitos – Arquitetura Baseada em Componentes – Modelagem Visual do Software – Verificação de Qualidade do Software – Controle de Mudanças • Visão Geral do RUP – Dimensão temporal: Interações • Concepção, Elaboração,…

relacionamento com cliente 1-Assinale a alternativa incorreta C- Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que condiciona o terno interno é a idéia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta. 2- Assinale a alternativa incorreta. D-…

UNIP – Universidade Paulista CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE CAMPUS ALPHAVILLE Vídeo Locadora - CINE RETRO Requisitos “Sistema de Gestão da Qualidade e Processos” Santana de Parnaíba 2014 UNIP – Universidade Paulista CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE CAMPUS ALPHAVILLE Matéria: Auditoria e Certificação Integrantes: Edilson Gomes – B 88GEC – 9 Rilson Reis – B 88624 – 2 Sérgio de Souza – B 89095 – 9 Santana de Parnaíba 2014 DESCRIÇÃO DO TRABALHO A finalidade desse trabalho é analisar…