Requisitos Para Os Que Interagem Com Os Clientes

necessidades do cliente, podendo alterá-lo quanto necessário. No caso de software pronto, nem sempre o produto terá todas as funcionalidades necessárias, não podendo ser alterado ou acrescentado outras funcionalidades. Desse modo, locações, devoluções, cadastrados, deixarão de ser feitos em blocos de papel e fichas cadastrais e passarão a ser executados em um sistema próprio para locadora, com isso melhorará o desempenho dos funcionários e, consequentemente o atendimento aos…

Unidade IV Administração do Relacionamento com o Cliente Prof. MSc. Marcelo Zambon Objetivos desta unidade Compreender os requisitos das pessoas que interagem com os clientes. Saber sobre (1) os fatores que causam a satisfação e a insatisfação dos clientes e (2) saber como evitar a insatisfação insatisfação. Compreender o sentido e a importância do e-relacionamento e das novas regras da economia. Objetivos desta unidade Compreender o sentido e a importância de…

vez. De forma interativa Repetindo o processo de projetar uma pequena parte e construí-la. Levantamento e especificação dos requisitos Significa buscar todas as informações possíveis sobre aquilo que se espera do sistema. Informações fornecidas por: Usuários Analise de documentos Outros sistemas Observação dos usuários ao interagirem com o sistema atual. Requisitos funcionais São aqueles relacionados aos serviços que o sistema deve fornecer. Especificam o que o sistema deve fazer.…

contexto do sistema • as funcionalidades do sistema (os casos de uso) • e, possivelmente, alguns requisitos não funcionais (os que têm a ver com casos de uso particulares) José Correia UML – Diagramas de Casos de Uso 2 Elementos da UML O diagrama de casos de uso de um sistema contém: • Linha que define a fronteira do sistema – entre o sistema físico e os actores que com ele interagem • Actores (fora do sistema) • Casos de uso (dentro do sistema) • Associações de…

Atendimento ao cliente As empresas têm dificuldade em atender os desejos e as necessidades dos consumidores, considerando-se que estes mudam com muita frequência. Mais recentemente, as métricas e formas de acompanhamento das informações sobre hábitos de consumo têm facilitado a aplicação do conceito de marketing. Mesmo assim, o atendimento do cliente tem sido priorizado, devido ao cenário competitivo dos diversos setores, e o poder que tem os funcionários de uma empresa em…

repetitivas, enquanto os projetos são temporários e exclusivos. O que é Gerenciamento de Projetos? O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. Por que alguns projetos fracassam? * Escolha das pessoas; * Falta de Recursos; * Falta de Planejamento adequado; * Falha na execução; * Falta de controle. Fases do Projeto e o seu ciclo de vida A organização ou os…

Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5 horas/ aulas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90 horas PROFESSORA: Sabrina Wolff Passarela I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso, focaliza a compreensão dos clientes como início e fim dos processos organizacionais. Logo, busca-se o conhecimento de clientes, ou seja, que atributos valorizam; quais são os cuidados que se deve ter ao ouvi-los; como selecionar os clientes que…

ANO Componentes do grupo: - Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da…

empresa não trabalha somente através de um sistema fechado, mas sim com as intempéries do mercado e do cliente. Atualmente, com o surgimento da Internet e o aumento populacional das nações, e um consequente aumento do consumo, podemos dizer que as empresas trabalham a todo o momento, sobre o processo de complexidade e caos, uma vez que devem se “rearranjar” para atender seus clientes conforme seus requisitos, cada vez mais dinâmicos, estes chamados de feedbacks. Tais feedbacks podem ser…

Componentes do grupo: - Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista