Requisitos De Pessoas Que Interagem Com Cliente

qual as classes se relacionam e interagem umas com as outras, o funcionamento interno (atributos e operações) dos objetos e os mecanismos de comunicação (mensagens) que permitem a eles trabalharem juntos. Deve-se fazer uma descrição das características estáticas e dinâmicas das classes que descrevem um sistema ou um produto. A OOA fornece um modo concreto de representar seu entendimento dos requisitos e depois testar esse entendimento contra a percepção do cliente. Passos: A OOA…

qual as classes se relacionam e interagem umas com as outras, o funcionamento interno (atributos e operações) dos objetos e os mecanismos de comunicação (mensagens) que permitem a eles trabalharem juntos. Deve-se fazer uma descrição das características estáticas e dinâmicas das classes que descrevem um sistema ou um produto. A OOA fornece um modo concreto de representar seu entendimento dos requisitos e depois testar esse entendimento contra a percepção do cliente. ▪…

qual as classes se relacionam e interagem umas com as outras, o funcionamento interno (atributos e operações) dos objetos e os mecanismos de comunicação (mensagens) que permitem a eles trabalharem juntos. Deve-se fazer uma descrição das características estáticas e dinâmicas das classes que descrevem um sistema ou um produto. A OOA fornece um modo concreto de representar seu entendimento dos requisitos e depois testar esse entendimento contra a percepção do cliente. Passos: A OOA…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO –ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIP-RANGEL SANTOS/2013 APS-ADMINISTRAÇAO 1º SEMESTRE SAÚDE E BEM ESTAR UNIP-RANGEL SANTOS/2013

Modelo de Requisitos Usando UML Diagramas de Casos de Uso Diagramas de Classes de Domínio 1 Modelo de Casos de Uso 2 Introdução Modelo de casos de uso: representação das funcionalidades externamente observáveis do sistema e dos elementos externos ao sistema que interagem com o mesmo Modela os requisitos funcionais do sistema. 3 Introdução Diagrama da UML utilizado na modelagem de casos de uso ⇒ diagrama de casos de uso. Técnica de modelagem idealizada…

Padronização do Atendimento ao Cliente O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai gerar um padrão no atendimento que é uma vantagem competitiva, resultado da priorização adequada dos desejos e necessidades dos clientes que, quando…

Relacionamento com clientes: Requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. Segundo Zambon e Silva (2006) , estudos mostram que a maior porcentagem de perda de clientes é devido as atitudes de pessoas e não devido á qualidade do produto ou processo organizacional. Assim, para reduzir essas perdas as empresas precisam cuidar de seus clientes. De acordo com Zambon e Silva (2006), o planejamento e a sistematização do processo de atendimento são os fatores mais importantes da

Relacionamento com clientes: Requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. Segundo Zambon e Silva (2006) , estudos mostram que a maior porcentagem de perda de clientes é devido as atitudes de pessoas e não devido á qualidade do produto ou processo organizacional. Assim, para reduzir essas perdas as empresas precisam cuidar de seus clientes. De acordo com Zambon e Silva (2006), o planejamento e a sistematização do processo de atendimento são os fatores mais importantes da

ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 123-146 Padronização do Atendimento ao Cliente O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai gerar um padrão no atendimento que é uma…

Relatório de exceção: São casos excepcionais de relatórios onde o gerente pode obter informações específicas. Como exemplo, um gerente de crédito pode receber um relatório que contém informações apenas sobre clientes que excedem os limites de crédito. Informes e respostas por solicitação: Este tipo de relatório mostra as informações sempre que o gerente requisitar. Possibilitam através de suas estações de trabalho respostas imediatas ou que encontrem e obtenham