Requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes

Conceitos: Requisitos Mais informações sobre este tópico podem ser encontradas em: Conceitos: Gerenciamento de Requisitos Conceitos: Tipos de Requisitos Conceitos: Rastreabilidade . Conceitos: Design Centrado no Usuário . Artigo: Applying Requirements Management with Use Cases Um requisito é definido como "uma condição ou uma capacidade com a qual o sistema deve estar de acordo". Existem vários tipos de requisitos. Um modo de categorizá-los é descrito como o modelo FURPS+ [GRA92], usando o acrônimo FURPS para descrever as principais categorias de requisitos com subcategorias como é mostrado abaixo. Funcionalidade Usabilidade Confiabilidade Desempenho Suportabilidade O "+" em FURPS+ é para lembrá-lo de incluir requisitos como: restrições de design requisitos de implementação requisitos de interface requisitos físicos. (Consulte também [IEEE Std 610.12.1990].) Os requisitos funcionais especificam ações que um sistema deve ser capaz de executar, sem levar em consideração restrições físicas. Geralmente, isso é melhor descrito em um modelo de casos de uso e em casos de uso. Os requisitos funcionais especificam, portanto, o comportamento de entrada e saída de um sistema. Os requisitos que não são funcionais, como os listados abaixo, às vezes são chamados de requisitos não funcionais. Vários requisitos não são funcionais e descrevem apenas atributos do sistema ou atributos do ambiente do sistema. Embora alguns deles possam ser capturados…

observam-se as exigências dos clientes em relação aos seus fornecedores quanto à obtenção de certificação, por órgãos especializados em qualidade, como uma premissa de qualificação e garantia de melhor atendimento aos requisitos contratuais. Segundo Maranhão (2001), o certificado ISO 9001 colabora na interligação cliente–fornecedor, fortalecendo as alianças e garantindo a qualidade do produto ou serviço. A recente revisão ISO 9001:2000 amplia significativamente o escopo da norma,…

Cap. 9 Relacionamento com o Cliente: Padronização do Atendimento ao Cliente Padronizar = definir resultados essenciais e desempenho esperado Quando os atributos priorizados pelo cliente se transformam em objetivos, as necessidades dos clientes, em metas e a forma de execução, em procedimentos da organização, entende-se que essa organização tem padronizado seus processos. “Fornecer as peças ao cliente pontualmente pode ser um padrão de resultados baseado nas necessidades do…

informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) 2 Produtos e clientes a) Produtos principais Limpeza, Manutenção, Segurança, Apresentar e descrever resumidamente os produtos e serviços xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas…

Princípios da gestão da ISO Principio I – Foco no cliente Foco central do sistema de qualidade ISO: gerenciar a realização do produto para atendimento aos requisitos dos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir desperdícios e custos da não-qualidade. O foco no cliente é fundamental para identificação dos requisitos dos clientes e do mercado quanto ao produto ou serviço conhecido assim como para seu grau de satisfação. Sucesso e competitividade de um negócio dependem, em grande parte…

prototipação de sistemas e apresentar uma ferramenta on-line, desenvolvida em Flex para a elaboração dos protótipos. O principal uso da prototipação é auxiliar todos os envolvidos com o sistema, como por exemplo, clientes, desenvolvedores e analistas, a entender os requisitos do sistema. A prototipação pode ser considerada como uma ferramenta para a redução de riscos. Porém como qualquer solução é necessário entender os seus pontos positivos e negativos. Pontos positivos Equívocos…

Engenharia de Requisitos Tópicos • • • • • • Introdução Diagrama de casos de uso Identificação dos elementos do MCU Construção do MCU Documentação suplementar ao MCU O MCU em um processo de desenvolvimento iterativo e incremental 1 Prof Tavares Engenharia de Requisitos Visões de um Sistema Visão de Projeto Visão de Implementação Casos de Uso Visão de Processo Visão de Implantação 2 Prof Tavares Engenharia de Requisitos Introdução…

1 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do…

semestre DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do semestre. Campus Chácara Santo Antônio 22/05/2012 3 Sumário 1. Introdução .................................................................................................... 05 2. Estudo…