Rentabilidade de clientes

Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço Conhecendo os clientes pela rentabilidade que proporcionam, é possível ajustar o nível de serviços ao cliente. Prof. CARLOS ALBERTO DOS SANTOS SILVA MKT_ABC_35N OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS  Atender melhor os clientes existentes e que são altamente rentáveis;    Conhecer o custo do serviço ao cliente e então poder cobrar pelo nível de serviço proporcionado; Oferecer descontos, se necessário, nas operações com clientes aos quais é possível servir com custos reduzidos; Negociar ganha-ganha entre fornecedores e compradores e;  Tentar atrair os cliente que proporcionam grandes lucros para os concorrentes. Níveis de exigência Novas tecnologias Diferenciação Custos para servir Gastos administrativos Custos logísticos Key account x vendedor Frequência de entrega CLIENTES NÃO RENTÁVEIS    Utilizar a estrutura de serviço de forma diferente; Melhorar o serviço e a rentabilidade dos clientes valiosos; Identificar formas de reduzir o custo do serviço para aqueles clientes caros de servir, mas que estão dispostos a pagar pelo que recebem e;  Aumentar o volume de vendas, sem um aumento 1. 2. 3. 3 razões para manter um cliente não rentável Clientes relativamente novos. Clientes que dão prestígio. Clientes que proporcionam aprendizado. proporcional nos custos de servir. Como fazer a análise de rentabilidade? Sistema de Custos baseado em Atividades (ABC) 1. Identificar as atividades que…

Rentabilidade de Clientes Santo André, 2014 Sumário Rentabilidade de Clientes 3 Objetivos 4,5 Custo de Clientes 5, 6, 7,8 Customização do Produto/Serviços Específicos/Outros Custos 8,9 Matriz de Rentabilidade dos clientes 9,10 Custos e Lucros Ocultos 10, 11,12 Conclusão 13 Bibliográfia 14 Rentabilidade de clientes Esta ligada á análise do perfil do cliente para que assim sejam desvendados os clientes mais rentáveis para que estes sejam melhores atendidos.…

Rentabilidade de clientes Esta ligada á análise do perfil do cliente para que assim sejam desvendados os clientes mais rentáveis para que estes sejam melhores atendidos. Obter lucro pelo cliente é mais importante do que obter lucro pelo produto. Os comportamentos e os perfis dos clientes contribuem para determinar o custo real da empresa, ou seja, o foco não é a quantidade de clientes que a empresa possa possuir e sim a qualidade deles, pois não é viável para empresa utilizar de seus…

Viviane Laurindo da silva Rodrigo Vani Rentabilidade de Clientes Santo André 2015 Daniela Segatto dos Santos (713633) Geisiane Costa Coelho (21962) Karoline (712384) Rodrigo Vani (712742) Viviane Laurindo (708650) Rentabilidade de Clientes Trabalho apresentado como requisito para composição parcial da nota do semestre da matéria de Custos. Prof. Demarchi Santo André 2015 Introdução A palavra rentabilidade pode ser definida como uma indicação do percentual de remuneração…

Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço Conhecendo os clientes pela rentabilidade que proporcionam, é possível ajustar o nível de serviço ao cliente Introdução • Aumento da competitividade, acirramento da concorrência, clientes mais exigentes, necessidade de diferenciação. • Redução dos custos de fabricação e aumento dos custos logísticos (Custo do serviço associado ao produto). • Identificar os produtos rentáveis e o mais importante os clientes rentáveis. • Avaliar…

Texto: Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço Kleber Figueiredo, em seu texto Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço, defende a ideia de que, na maioria das vezes as empresas não utilizam as melhores formas de identificação de clientes rentáveis e não rentáveis. A Contabilidade tradicional, através do rateio de custos por volume, nem sempre é o melhor caminho para se definir as melhores estratégias para os seus clientes. Com um breve histórico, o autor disserta sobre o…

RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE Luciana Cláudia Piva1 Luis André Wernecke Fumagalli2 Paulo de Paula Baptista3 Wesley Vieira da Silva4 Resumo O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores…

Mensuração do custo para servir e análise de rentabilidade de cliente: uma aplicação em indústria de alimentos no Brasil. Na parte introdutória do texto é possível identificar uma preocupação das empresas no tocante ao gerenciamento de custos de suas atividades. Destaca-se também a participação no papel do cliente, e de custos comerciais e de logística para a definição desses valores, uma vez que as atividades de produção geralmente são prioritárias na hora destas definições. Muitos…

FUSÃO DOS BANCOS ITAÚ/UNIBANCO – UMA ANALISE FINANCEIRA NA PERSPECTIVA DE CLIENTES E MERCADO E LUCRO E RENTABILIDADE Jair Francisco Gomes Junior Aluno do Curso de MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Faculdade Internacional de Curitiba – FACINTER 1 – introdução O presente trabalho tem por objetivo analisar a fusão entre os Bancos Itaú e Unibanco, o que resultou na maior Instituição Financeira do hemisfério sul. Para entender essa fusão do ponto de vista dos clientes e…

‘ CAVALCANTE ® Consultores CUSTO DE SERVIR Como calcular a rentabilidade por cliente e determinar o nível adequando de serviços ! O que é “Custo de Servir”? ! É necessário agradar/encantar todos os clientes? ! Quem deve pagar por estes custos? ! O que fazer com os clientes não rentáveis? ! Como identificar oportunidades estratégicas para direcionar melhor os investimentos na estrutura de servir? ! Como fazer a análise rentabilidade por cliente? de Afonso Celso B. Tobias…