Relação Satisfação Fidelidade E Lucratividade

funcionários têm autoridade para tomar decisões e corrigir problemas dos clientes (CHURCHILL; PETER, 2010). 2. Fidelidade do cliente Fidelidade é abordada como a disposição do consumidor para continuar a prestigiar uma empresa no longo prazo, comprar e utilizar seus serviços repetidamente e , de preferência com exclusividade, e recomendá-los a outros indivíduos. A fidelidade à marca abrange preferências, afeição e intenção futuras (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). No primeiro estágio, os…

sem cultura e estratégia - CRM, DBM, programas de fidelidade, entre outros, tornam-se atividades comprometidas com ações estanques e de impacto limitado. Nesse contexto, pode-se verificar a pertinência da aplicação do conceito de Marketing de Relacionamento no setor de serviços que, de acordo com Slongo & Müssnich (2005), justifica-se pelo maior envolvimento dos consumidores com empresas desse setor devido às características básicas do serviço: relação com os clientes, perecibilidade,…

BALANCED SCORECARD A ESTRATÉGIA EM AÇÃO 01. MEDIDAS E GERENCIAMENTO NA ERA DA INFORMAÇÃO. Os ativos intangíveis permitem que uma empresa: Desenvolva relacionamentos que conservem a fidelidade dos clientes existentes e permitam que novos segmentos de clientes e áreas de mercado sejam atendidos com eficácia e eficiência. Lance produtos e serviços inovadores desejados por seus clientes-alvo. Produza bens e serviços customizados de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de

Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro. 1. O modelo. O modelo de Fidelidade – como força que rege o sistema causa e efeito em um negócio. É preciso considerar a fidelidade como uma estratégia, não como uma tática. A fidelidade do cliente, a do funcionário e a do investidor estão intimamente interligadas. Portanto, para que o gerenciamento baseado na fidelidade produza frutos, é necessário considerar todas as partes. As pessoas estão acima dos…

informações apresentadas. A abordagem feita ao comprador deve deixar uma boa impressão, fazendo assim crescer, a confiança entre comprador e vendedor. A pós-venda acontece depois do encontro de vendas, é a qual se faz o acompanhamento para assegurar a satisfação do cliente e manter o relacionamento. Saber quais informações são passadas a diante por um comprador, também é um fator importante. Se suas expectativas foram atingidas e ouvir sempre a sugestões do mesmo. 1.1 IMPORTÂNCIA…

prazer e satisfação, volume de compras, fidelização em relação à marca, produtos e serviços da empresa. Reter e fidelizar cliente pode garantir a continuidade de compras de produtos e contratação de serviços de determinada empresa, o principal objetivo é buscar a preferência do cliente em relação à concorrência. Os programas de fidelidade, segundo a autora, podem ser uma alternativa para aumentar a lealdade dos clientes, as empresas podem criar este tipo de programa através de cartões de…

clientes bem como para melhor atende-los em seus desejos e necessidades mais íntimas. Contudo o atendimento ao cliente, ou seja, a relação interpessoal que muitas vezes é a decisiva na tomada de decisão entre produtos ainda é essencial para o sucesso dos negócios. Objetivo do Trabalho Analisar a empresa onde trabalho e avaliar os métodos de construção da fidelidade dos clientes e o que tem sido feito para agregar valor sem competir em preços. Eurofarma Laboratórios …

montagem porque concluiu que a 500 d61ares ele poderia vender milhões de carros. Produção em massa foi a conseqüência, e não a causa, de seus preços baixos". Ainda Levitt, sobre o foco de um neg6cio: "A visão de que uma indústria é um processo de satisfação de consumidores , e não um processo de produção de bens, é vital para todos os homens de negócios. Uma indústria começa com o consumidor e suas necessidades, não com uma patente, uma matéria-prima ou um talento para vendas". HSM…

teórica o trabalho inicia-se com conceitos estudados pelos administradores de marketing, e o quanto o marketing vem desenvolvendo-se e evoluindo ao longo do tempo. Com relação ao marketing de relacionamento, observou-se desde sua conceitualização o cliente como principal foco na contextualização, tais como, retenção, fidelização, satisfação e segmentação, para posteriormente ter como conseqüência esperada o lucro. O resultado da pesquisa teve como plano empírico a observação dos…

globalizado a cada dia com o advento das novas tecnologias e o princípio, porém, continua o mesmo. Nota-se, entretanto, que desde a revolução industrial, momento em que a produção deixou de ser manufaturada e converteu-se numa produção de larga escala a relação consumidor/cliente perdeu proximidade, uma vez que praticamente nada mais atinge o consumidor como indivíduo, tudo é igual para todo mundo. Nessa visão não se leva em conta as diferenças (físicas, culturais...) que as pessoas…