Relação Satisfação Fidelidade E Lucratividade

CLIENTES NAS EMPRESAS, UM ESTUDO NA VIVO TELEFONIA MÓVEL – LOJA 03 AMÉRICAS PROFESSOR DR FLAVIO GATTI1 RESUMO Em um mercado complexo e globalizado, clientes fiéis fazem a diferença para um negócio, trazem inúmeros benefícios e aumento na lucratividade das empresas. Por isso a fidelização dos clientes ganha cada vez mais espaço nas estratégias empresariais.O marketing de relacionamento necessita de um banco de dados dos clientes, que dever ser transformado em informação. O…

Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia, publicidade,…

Fidelização, Marketing de Relacionamento, xxxxxx, bem como informações sobre a TAM Linhas Aéreas e seu Programa de Fidelidade. Também será exposto um comparativo entre a teoria e a prática abordada pelo Programa acima citado. 2 FIDELIZAÇÃO O conceito de fidelização aplicado ao marketing tem como principal objetivo aproximar a empresas ao seu mercado-alvo, através de uma relação de aprendizado, que se estabelece a partir de uma estratégia de relacionamento.…

O Livro, “Qual é a tua Obra? Inquietações propositivas sobre Gestão, Liderança e Ética”, analisa ambientes de trabalho, e faz uma analogia entre o líder e o empregado. Abre um leque de informações e formas de melhorar a relação, motivação e desempenho entre ambos. Estudando e dando exemplos de experiências por ele vivenciadas, e as conclusões que tirou de cada uma delas. O autor, durante o tópico Gestão, discorreu a respeito de sentidos ocultos dos colaboradores. O fato deve ser analisado com o

comunicação que utilizam tecnologias da informação e das telecomunicações, gerando serviços de instalação e manutenção. Missão Fornecer com excelência soluções e serviços na área de tecnologia da informação e comunicação, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes, com rentabilidade aos sócios e uma oportunidade de negócios para os fornecedores, num ambiente organizacional que promova o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores. Visão Até 2018 ser…

Gestão de Marketing - Braulio Oliveira Capítulo 1 - Fundamentos do Marketing 1-) Qual a relação entre competitividade, marketing e orientação para o mercado? A competitividade, e a concorrência, acontecem entre as empresas e organizações que oferecem produtos que satisfazem necessidades e desejos semelhantes. A competitividade pode ser mais ou menos direta, dependendo das características do produto ou serviço que oferecem, além do setor no qual atuam. Uma das funções do…

relacionamento com a empresa agora ou há pouco tempo; 4. Clientes: Aqueles que vo ltam sempre e que merecem todo o esforço para mantê-los satisfeitos; 5. Fãs ou advogados da marca: Os produtos para esse tipo de cliente são vetores de sucesso e satisfação; 6. Finais e Intermediários: São aqueles que farão uso do produto ou serviço, ou aqueles que farão a intermediação até a chegada ao cliente final; 7. Afetado ou Impactado: São aqueles que no caso de uma descontinuidade ou problema…

necessário para acompanhar a avalição dos resultados alcançados. 1 What (o que será feito) Implementar um programa de satisfação dos clientes 2 Who (quem fará) Área de qualidade 3 When (quando será feito) A partir de novembro de 2014 3 Where (onde será feito) Área de vendas 3 Why (por que será feito) Para conhecer o índice de satisfação de nossos clientes com nossos serviços 1 How (como será feito) Será elaborada uma pesquisa com 10…

acesso devem, prioritariamente, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da unidade produtora. Esse contato, de preferencia em tempo real, é o que garante efetivamente uma relação que o cliente valoriza. Para Silva e Zambon (2006 p 106) Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui um conjunto de fatores que podem ser classificados como: Infraestrutura; Recursos humanos. Entendendo que os canais de…

mercado. Portanto, para sustentar o crescimento previsto a médio e longo prazo, a Gigabyte deverá estrutuar a sua política comercial considerando os critérios recomendados pelo grupo, de modo a tornar saudável o seu modelo de negócio, com a maior lucratividade possível. 2 EMPRESA Fundada em Maio de 1992, a Gigabyte Informática Ltda é uma empresa que atua na área de prestação de serviços de assistência técnica e suporte pós-venda para equipamentos de informática. Em 1995 a…