Plano de açao

Etapa 3 – GESTÃO DE PESSOAS
Plano de Ação
O plano de ação é uma ferramenta fundamental para organizarmos todas as ações necessárias Para atingir um objetivo, uma meta, precisamos responder às seguintes perguntas:
1 – What (o que será feito)
2 – Who (quem fará)
3 – When (quando será feito)
4 – Where (onde será feito)
5 – Why (por que será feito)
1 – How (como será feito)
2 – How Much (quanto custará)
Este controle de plano é um documento que apresenta de forma estruturada todos os procedimentos necessário para acompanhar a avalição dos resultados alcançados.

1
What (o que será feito) Implementar um programa de satisfação dos clientes
2
Who (quem fará) Área de qualidade
3
When (quando será feito) A partir de novembro de 2014
3
Where (onde será feito) Área de vendas
3
Why (por que será feito) Para conhecer o índice de satisfação de nossos clientes com nossos serviços
1
How (como será feito) Será elaborada uma pesquisa com 10 perguntas e a cada venda enviaremos a pesquisa ao nosso cliente.
2
How Much (quanto custará) Teremos o custo de 1.000 por mês.

A maior preocupação do Shopping Bichos e CIA será em relação a diferenciação do produto o objetivo é ganhar confiança destes clientes, para adquirir fidelidade por parte deles.
O mercado será consumidores que possuem animais, no qual há diversos produtos (banho-tosa, alimentação, brinquedos, casa, roupa, e etc.).
O marketing será focado a um único segmento, a vantagem está no custo mais baixo. Já que o público alvo é o mesmo, ou seja, todos aqueles que tenham animais.

A diferenciação estará presente também nas pessoas (funcionários do Bichos e CIA)

Competência (experiência e conhecimento);
Cortesia;
Credibilidade;
Confiabilidade (serviços feitos com cuidado e consistência);
Responsividade (resposta rápida aos cliente);
Comunicação (entender o cliente quer).

O Shopping Bichos e CIA tem como uma possível estratégia de parceria com empresas