Pesquisa de marketing

PESQUISA DE MARKETING É a identificação, coleta, analisa e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso visando melhorar a tomada de decisões relacionadas a identificação e solução de problemas( e oportunidades)em marketing. A pesquisa de marketing é objetiva. Ela procura fornecer informações precisas que reflitam uma situação verdadeira. Deve ser executada de forma imparcial, embora seja sempre influenciada pela filosofia de trabalho do pesquisador, deve ser isenta das inclinações pessoais ou políticas do pesquisador ou da gerência. Pesquisa motivada pôr ganhos pessoais ou políticos constitui uma quebra de padrões profissionais, essas pôr sua vez são deliberadamente torcidas para que resultem em constatações predeterminadas. A pesquisa de marketing como vimos na definição inclui as informações. Cada fase deste processo e importante, pois identificamos ou definimos o problema ou oportunidades de pesquisa de marketing e a seguir determinamos as informações necessárias para investigá-lo. OBJETIVO O objetivo maior do marketing é a identificação e satisfação das necessidades do cliente. Para determinar as necessidades dos clientes e implementar estratégias e programas de marketing visando a sua satisfação, os gerentes de marketing necessitam de informações a respeito de clientes, concorrentes e outras forças que atuam no mercado. A tarefa de pesquisa de marketing e avaliar as necessidades de novas informações e fornecer a…

A IMPORTÂNCIA DO DATABASE MARKETING (DBM) PARA A GESTÃO DE CLIENTES Débora Pires Otoni1 Márcio Aurélio Ribeiro Moreira2 Msc. Adriana Medeiros Martins3 RESUMO Este artigo avalia a importância do Database Marketing (DBM) para a gestão de clientes na área de Marketing das empresas. Essa avaliação foi feita através de uma pesquisa quantitativa e qualitativa na empresa Algar Telecom. Os resultados da pesquisa mostram que o DBM é um aliado importante para aprimorar a gestão do relacionamento…

CRM Operacional, Colaborativo e Analítico Por Aline Autran* Em outros artigos falei sobre a conceituação do CRM. Contudo, este assunto, além de bastante extenso, é de extrema importância para as empresas se desenvolverem, conquistarem mercado e fidelizarem o cliente, por isto, volto a falar sobre este assunto. Entretanto, desta vez, vou falar dos tipos de CRM e seu uso: • CRM Operacional • CRM Colaborativo • CRM Analítico CRM Operacional O CRM operacional trata da…

CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO À PESQUISA DE MARKETING Qual a abrangência da pesquisa de marketing? A expressão pesquisa de marketing tem significado amplo, relacionado a todos os aspectos do marketing. A natureza da pesquisa de marketing Alguns dos métodos utilizados na realização de uma pesquisa de marketing são: pelo correio, pessoal, por telefone, survey pela internet, métodos de observação, fontes públicas de informações, análise de grandes bases de dados, entrevistas analíticas e grupos…

Relação entre Database Marketing (DBM) e Customer Relationship Management (CRM). Níveis do CRM O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento – que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro por meio do uso intensivo da informação – com a tecnologia da informação – que provê os recursos de informática e de telecomunicações necessários de uma forma singular e integrada . Do ponto de vista da…

aspectos dos encontros com os consumidores, incluindo marketing, publicidade, vendas, serviço ao consumidor pós-venda e programas para manter e reter consumidores leais. Pesquisa de mercado Desenvolvimento de produto Vendas Controle de Qualidade Marketing O software do CRM automatiza e integra as funções venda, marketing e serviço em uma organização com o objetivo de captar dados sobre todos os…

cultura, sim, você leu cultura, pois de nada adianta um ótimo sistema se não existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informações úteis. Por este motivo a Consultoria de CRM é de fundamental importância. No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada…

Compreender o funcionamento da organização; x Construir relatórios sobre as visitas na organização; x Materializar os conhecimentos práticos adquiridos na organização em atividade de expressão escrita. Ademais, tem­se por certo que a metodologia nesta atividade converte­se numa necessidade para contribuir mais para o desenvolvimento de competências e habilidades. Sendo assim, segue a proposta metodológica norteadora da Atividade estruturada: Entende­se como fundamental a não…

não surgem necessariamente na superfície, mas que existem ou provavelmente irão existir no futuro. Pesquisa para identificação de problema > potencial de mercado, participação de mercado, imagem, características de mercado, análise de vendas, previsão, tendências de negócios. Pesquisa para a solução de problemas: Pesquisa para ajudar a resolver problemas de mkt específicos. Pesquisa para a solução de problemas: Segmentação, produto, preço, promoção, distribuição (praça). Processo…

Compreender o funcionamento da organização;  Construir relatórios sobre as visitas na organização;  Materializar os conhecimentos práticos adquiridos na organização em atividade de expressão escrita. Ademais, tem-se por certo que a metodologia nesta atividade converte-se numa necessidade para contribuir mais para o desenvolvimento de competências e habilidades. Sendo assim, segue a proposta metodológica norteadora da Atividade estruturada: Entende-se como fundamental a não exclusão…