Contabilidade

Estudo de Caso: SAC e Grupo Pão de Açucar. Longo, mas vale a pena! Valéria de Siqueira Castro Lopes, em “Cultura e comunicação na relação entre empresas e consumidores” nos explica que a partir dos anos 90, devido a abertura do mercado nacional, globalização e criação do Código de Defesa do Consumidor, as empresas perceberam a necessidade de adaptação aos novos parâmetros mercadológicos. Partindo-se desta promissa podemos citar o surgimento do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – como uma estratégia importante na relação entre empresa/consumidor, um auxílio primordial na comunicação direta com o público, prevenção de conflitos e melhoria de produtos e serviços. Valéria pontua, segundo a teoria de Zulzke (1992:73-9) que o SAC poderá exercer duas funções: a estratégica e a tático-operacional. Podemos exemplificar uma dessas funções através do estudo de caso do Grupo Pão de Açucar. Em 1993, a grande rede de supermercados preferiu o serviço da figura do ombudsman ao SAC tradicional, impessoal. Segundo Valéria, o serviço personalizado do ombudsman faz parte de uma das funções do SAC que Zulzke define como estratégica. Nesta função, o SAC interage fortemente com o meio externo e interno, ajuda nas tomadas de decisões e processos de mudança. O cliente é ouvido de maneira personalizada e suas reivindicações analisadas, levadas em consideração pela empresa. É por este viés que o Grupo Pão de Açucar lida com os relacionamentos entre empresa e consumidor. As informações…

4.SUMÁRIO INTRODUÇÃO........................................................................................................................10 1. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)....................................................12 1.1. O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente..................................................12 1.2. Clima Organizacional...........................................................................................13 2.…

Universidade Presbiteriana Mackenzie Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Pós Graduação Lato Sensu SERVIÇO APOIO AO CLIENTE – SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS DANILO J F SÃO PAULO 2012 DANILO J F SERVIÇO APOIO AO CLIENTE - SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduação em Mercado Financeiro e de Capitais da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de…

provê-los dos bens e serviços esperados. Demonstramos através deste presente artigo, o enfoque dado pela empresa Itaú Unibanco, demonstrando um aprofundamento na necessidade, de estudar, através da Pesquisa de Mercado, a questão de atendimento ao consumidor (SAC). Em seguida, tratamos da importância da Comunicação e a possibilidade de maximização dos resultados, quando da divulgação da imagem organizacional com base no fortalecimento dos atributos da marca.…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS ARC – ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTE. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE COMO TRATAR UM CLIENTE VISANDO SUGESTÕES DE MELHORIA SÃO PAULO 2014 Atendimento ao Cliente Como cativar um cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob…

SAC 2.0 DO COMEÇO AO FIM // Unidades de Negócios // Onde Estamos // Por Onde Começar? // Arquitetura do SAC 2.0 Por onde começar? Contratação da equipe Gestão de Crises Árvore de Classificações Áreas Envolvidas Quem é o nosso público Criação dos Perfis Volume da Demanda Qual ferramenta usar Fluxos de Atendimento Assuntos a responder Dias e horários Nobres Brand Persona 1 Volume da Demanda 5 Árvores e Classificações…

Educação a Distância ATPS Disciplina: Gestão do Relacionamento com Consumidor Profº. Marcel Cibim Tecnologia em Marketing Tutor à distância: Noemi Correa Bueno Ayrton de Campos Negreiros Júnior – RA 4351843692 Marco Antonio da Costa – RA 4926917755 Alderico Alves de Lima – RA 4355808758 Alexandre Acerbi Ferraz – RA 4542884455 Francisco de Jorge – RA 4340833314 Patrick Pasquevis Himeno – RA 5310956540 PIRACICABA / SP 2013 Ayrton de Campos Negreiros Júnior Marco…

1 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA em Marketing com ênfase em Vendas Desenho e Implementação da Estratégia de Relacionamento com o Cliente na empresa VPO Coordenador Acadêmico: Prof. Luis Carlos Sá Professor Orientador: Prof. Luiz Claudio Binato Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Marketing com ênfase em Vendas de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a…

.......................................................................05 2.1 Canais de acesso dos clientes às organizações....................................................05 2.2 Canais de acesso no Brasil....................................................................................07 2.3 Identificando e escolhendo canais de acesso.......................................................08 2.4 O problema da terceirização no…

SUMÁRIO 1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 3 1.1 História 3 1.2 Localização 4 1.3 Segmento de Mercado 4 1.4 Missão 4 1.5 Visão 5 1.6 Valores 5 1.7 Área de Implantação 5 1.8 Organograma 6 2 QUESTÃO NORTEADORA 7 2.1 Problema 7 2.2 Justificativa 7 2.3 Objetivos 8 2.3.1 Objetivo Geral 8 2.3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2…