Relacionamento Com O Cliente Era Do E Relacionamento

Idalberto Chiavenato INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Editora Campus/Elsevier www.elsevier.com.br www.chiavenato.com INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO SUMÁRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM…

Resolução das questões: 1°) Planejamento é um processo através do qual se pode dar maior eficiência a atividade humana para se alcançar em um prazo, metas estabelecidas. Processos: Conhecer a realidade; Decisão; Ação; Critica/Avaliação. 2°) - Eficiência: é fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou aquilo que se faz. - Eficâcia :é a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão! 3°) Unidades Gestoras: •…

Processo de Tratamento de Reclamação 1- O que a empresa faz com a reclamação de um Cliente? Por se tratar de uma micro empresa, não tem quadro de funcionário, pois é o proprietário que é o próprio responsável por receber a reclamação do cliente e quando tem uma reclamação ela é feita pessoalmente, direto com o dono do negócio. Quando acontece do cliente reclamar de um determinado produto, o proprietário analisa o produto e se constar a alteração, é feita a troca de imediato, dando…

Administração das Relações com o Cliente Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo 1 Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo OBJETIVOS  Conceitos de segmentação de mercado e as premissas básicas para sua utilização na prática, com o objetivo de identificar os clientes-alvo da empresa.  Abordagem dos clientes- alvo focalizada tanto a partir dos desejos e necessidades dos clientes finais como das necessidades dos clientes…

AS NOVAS MIGRAÇÕES INTERNACIONAIS E AS XENOFOBIAS A fuga dos cérebros Maceió, 2014 AS NOVAS MIGRAÇÕES INTERNACIONAIS E AS XENOFOBIAS A fuga dos cérebros Trabalho para obtenção da segunda nota da disciplina geopolítica regionalização e integração apresentado a FACIMA. Orientador: Profº. Me. Thiago Tito de Araujo Maceió, 2014 SUMÁRIO 1 RESUMO ---------------------------------------------------------------------------------04 2 INTRODUÇÃO ---

FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) CÁCERES / MT 2013/01 DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina de Fundamento de Sistemas de…

MARKETING O Que É Marketing de Relacionamento Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento é basicamente a junção do Marketing e a Tecnologia da informação, com o objetivo de prover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de…

CRM Gerenciamento de Relacionamento com Clientes O que é CRM? A definição de CRM é muito simples e consiste em um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com os clientes atuais e também com os futuros clientes para que haja benefício mútuo e duradouro. Esses sistemas são modernos e capacitam-no a capturar informações relativas às interações com os clientes e integrá-las em toda função relacionada aos clientes e ponto de dados. A quantidade de informações resultante é utilizada…

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel Orientador Prof. André Luiz Zambalde LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de

DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes.…