Referencial Teorico Segundo Kotler

............6 4.2 ESPECÍFICOS .................................................................................................6 5. METODOLOGIA DA PESQUISA ............................................................................6 6. REFERENCIAL TEÓRICO ......................................................................................7 7. CRONOGRAMA ......................................................................................................9 REFERÊNCIAS.....................

dados internos com a gerência responsável pelo setor e com os funcionários responsáveis pelo atendimento ao cliente, para a obtenção de dados que dessem suporte a recuperação da percepção da qualidade dos serviços prestados com base nos conceitos teóricos de qualidade dos serviços e comunicação. Palavras-chave: Qualidade do serviço, Comunicação, percepção da imagem organizacional. SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

da Universidade do Vale do Sapucaí como requisito parcial para a obtenção de nota no segundo período. Turma B. UNIVERSIDADE DO VALE DO SAPUCAÍ POUSO ALEGRE 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 Apresentação geral do assunto 3 1.2 Algumas considerações significativas 3 2 OBJETIVOS 5 2.1 Objetivo geral 5 2.2 Objetivos específicos 5 3 JUSTIFICATIVA 6 4 REFERENCIAL TEÓRICO 7 4.1 Filosofias de administração de marketing 7 4.2 Orientação para produção 7

empreendimento (KOTLER, 2000). Isso se deve ao planejamento de transmissão de mídias, tais como propaganda volante, outdoors, rádios, jornais, sites dentre inúmeras formas de comunicar o consumidor. Fator este que passa despercebido por quem não adquiri a cultura de se planejar. Cada palavra, cada imagem, cada expressão saída precisa ser consistente em sua forma, objetivo e teor. Tendo como principal resultado e objetivo a aderência de sua imagem na memória de seu público (KOTLER,…

enfrentei; Não fosse por elas eu não teria saído do lugar. As facilidades nos impedem de caminhar...” Chico Xavier 7 SUMÁRIO 1 - INTRODUÇÃO .................................................................................. 9 2 - REFERENCIAL TEÓRICO .............................................................. 10 2.1 Marketing .................................................................................... 10 2.1.1 Conceitos de Marketing…

EMPRÉSTIMOS Trabalho apresentado ao Centro de Ciências Sociais e Aplicadas da Universidade Presbiteriana Mackenzie, como exigência para composição de nota semestral da matéria de Inteligência de Marketing do segundo semestre de 2012. Orientador: Prof Felix Hugo Aguero Diaz Leon Barueri 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

LISTA DE QUADROS QUADRO 1 - Evolução das definições de marketing 13 QUADRO 2 - Tipos de segmentação de mercado 18 QUADRO 3 - Sistema de marketing 19 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO 12 2.1 Evolução e Conceitos de Marketing 12 2.2 Marketing Estratégico e Gestão Estratégica de marketing 14 2.3 Segmentação de Mercado 16 2.4 Composto de Marketing 18 2.5 Diferenciação e Posicionamento de Mercado 19 3…

.............2 2 OBJETIVO GERAL..........................................................................................2 3 JUSTIFICATIVA...............................................................................................2 4 REFERENCIAL TEÓRICO...............................................................................3 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS E SUGESTÕES.................................................8 6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................

atendimento, revelando a importância do pós-venda como diferencial competitivo. A presente pesquisa visa estudar o pós-venda, enquanto setor teórico do marketing, enfocando especialmente os métodos de avaliação da satisfação do consumidor, na empresa Instalofone, analisando a conceituação do marketing e sua evolução teórica nas ultimas décadas. O estudo teórico pesquisado neste trabalho beneficiara a empresa prestadora deste serviço a enxergar com “bons olhos” a importância do…

se a marca de uma empresa pode tornar-se um diferencial de mercado, agindo como influenciador na decisão de compra. Sendo a marca fator de influencia, é provável que os consumidores tomem suas decisões de compra buscando na marca do produto um referencial que auxilie a decisão de compra, seja por fatores culturais, pela qualidade, preço, confiança ou outra variável que determine a escolha do produto ou serviço a ser consumido. O objetivo geral do estudo é analisar a influência da…