Referencial Teorico Segundo Kotler

Relacionamento e Fidelização; • Caracterizar o cliente interno e seu papel na organização; • Avaliar as estratégias aplicadas ao cliente interno e seu impacto no resultado organizacional. 2. REFERENCIAL TEÓRICO 2.1. Marketing: Conceitos e estratégias aplicadas nas organizações Para Kotler (1998, pag. 32), “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com…

Sumário Sumário 5 1 INTRODUÇÃO 6 1.1 JUSTIFICATIVA 7 1.2 OBJETIVO GERAL 7 1.3 OBJETIVO ESPECÍFICO 7 1.4 PROBLEMA 7 1.5 SUPOSIÇÕES 8 1.6 METODOLOGIA 8 1.7 ESTRUTURA DO TRABALHO 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO 9 2.1 PRINCÍPIOS DE MARKETING 9 2.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 12 2.4 INTERNET 17 2.5 COMÉRCIO ELETRÔNICO 19 2.6 REDES SOCIAIS 21 2.7 INSTAGRAM 21 3 INSTAGRAM COMO CANAL DE COMUNICAÇÃO E VENDAS 23 3.1 PESQUISA COM O CONSUMIDOR

Objetivo específico............................................................................................5 2.5 Justificativa........................................................................................................5 3 Referencial teórico 6 3.1 Comportamento do consumidor 6 3.2 DEcisão de compra 8 3.2.1 Estratégias de decisão de compra 8 3.2.2 Fatores que influenciam a decisão de compra do consumidor 11 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS.....................................

................ 30 Quadro 4 - Avaliação dos Professores 31 Quadro 5 – Avaliação do curso 31 Quadro 6 - Avaliação Geral da Escola 32 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 07 2 REFERENCIAL TEÓRICO 09 2.1 Serviços 09 2.1.1 Definindo Serviços 09 2.1.2 Qualidade em Serviços 12 2.2 Comportamento do Consumidor 15 2.2.1 Satisfação do Consumidor 18 2.2.2 Marketing e o Marketing Educacional 21 2.3…

que existem para que haja em todo o mundo crescimento e desenvolvimento, assim a informação e os processos de comunicação precisam estar bem alinhados com a estratégia, tornando-se imprescindível o entendimento e a complexidade que a envolvem. Segundo Drucker (apud Pimenta, 2004), “os administradores que tem que aprender a conhecer a linguagem, a entender o que elas significam. Talvez mais importante de tudo, eles tem de adquirir respeito pela linguagem como o nosso dom e herança mais…

“Demora dias para se aprender marketing. Infelizmente, leva-se uma vida inteira para ser um mestre.” (Philip Kotler) RESUMO Com o avanço da tecnologia e constante mudança no mercado, muitas marcas sentem dificuldade de se manterem no mercado competitivo com a mesma eficácia que tiveram no lançamento da marca, e até mesmo de se fixarem na memória dos

................ 5 4.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................... 6 5 JUSTIFICATIVA .............................................................................................. 6 6 REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................... 8 6.1 TEORIA DA CONTINGÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO .......................................... 8 6.2 MARKETING .....................................................

VISTA – RR 2011 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DO OBJETO DE PESQUISA 3 1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA 3 1.2 PROBLEMA DE PESQUISA 3 1.3 JUSTIFICATIVA 3 1.4 OBJETIVOS 4 1.4.1 OBJETIVO GERAL: 4 1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 4 2 REFERENCIAL TEÓRICO 5 2.1 PLANEJAMENTO E ESTRÁTEGIA DE MARKETING 6 2.2 CONTABILIDADE DE CUSTOS 6 2.3 GESTÃO DE PRODUÇÃO 6 2.4 GESTÃO DE MATERIAL PATRIMONIAL E LOGÍSTICA 6 2.5 ANÁLISE DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 6 2.6 TECNOLOGIA DA…

como é realizado o seu processo de compra, o seu comportamento e decisão frente às influências na sua escolha, como os diferentes hábitos, opiniões, estilo de vida e conhecimento. 1.PERFIL DO CONSUMIDOR: O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA Segundo LAS CASAS (2001), é extremamente importante entender o processo de compra dos consumidores, por que são várias as etapas até a decisão final. Por isso os mercadólogos procuram agir em cada uma destas etapas estimulando o consumo de seus produtos.

Um setor estruturado traz resultados mais eficazes. 2.REFERENCIAL TEÓRICO Referencial teórico é a busca por diversas obras e diferentes autores em relação ao tema estudado, apresenta uma breve discussão teórica do problema, na perspectiva de fundamentá-lo nas teorias existentes. Apenas parte dos documentos colhidos pelo pesquisador será usada para a composição do referencial teórico, pois a partir da escolha de um panorama teórico específico, alguns dos documentos lidos estarão…