Crm - customer relationship management

Customer Relationship Management (CRM) O atendimento e a verificação das necessidades latentes dos clientes constituem fatores decisivos para a sobrevivência das organizações, independentemente do segmento em que atuam e da natureza de suas operações. As empresas focadas na perspectiva dos clientes abordam a construção de relacionamentos como o diferencial competitivo almejado na atualidade (BERRY, 2002; WINER, 2001a; ROWE e BARNES, 1998). Entretanto, o estabelecimento de relacionamentos no cenário competitivo atual, caracterizado por turbulência e rápidas mudanças, requer um monitoramento mais próximo e informações mais freqüentes e precisas, impulsionando as empresas a tratar as informações de uma forma estratégica e fundamental, uma vez que possibilita identificar as mudanças na arena competitiva, aprimorando respostas, reposicionamentos e decisões. Neste contexto, ressalta-se a importância do Customer Relationship Management (CRM) como uma estratégia de gestão que utiliza informações do mercado e da empresa, e viabiliza a identificação e o atendimento das necessidades dos clientes. O CRM é definido como uma abordagem gerencial que propicia às organizações a identificação, a atração e o aumento da retenção dos clientes, e que proporciona uma maior rentabilidade para a empresa justamente desenvolvendo ações para a identificação e para o aumento das transações com os clientes de maior valor. As ações de CRM são…

Setembro de 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Ciclo de CRM 6 Figura 2 - Pirâmide de CRM 9 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10 1. INTRODUÇÃO O objetivo de toda empresa é o lucro, e para obtê-lo procuram oferecer produtos melhores, inovadores, diferentes. Com o passar dos anos perceberam que o foco devia estar no cliente, e a partir dos anos 90 as empresas passaram a tratá-lo de forma diferente, tentando…

Conhecimento Tomada de Decisão e Sistemas de Informação Valor Empresarial do Aperfeiçoamento da Tomada de Decisão • Mensurar o valor da tomada de decisão melhorada • Identificar uma série de decisões-chave em que o investimento em novos sistemas poderia melhorar a qualidade da tomada de decisão • As decisões podem ser comuns, rotineiras e numerosas • Embora o valor trazido pelo aperfeiçoamento de uma única decisão possa ser pequeno, a melhora em milhares de ‘pequenas’ decisões gera um…

wikiconsultoria.com.br ÍNDICE 1. SOBRE O ZOHO CRM ................................................................ 5 2. CONCEITOS .......................................................................... 6 3. PASSOS PARA A IMPLANTAÇÃO DO SEU PROJETO ZOHO CRM ................. 8 4.1. Passo 01 – Levante na organização os indicadores de sucesso ............ 8 4.2. PASSO 02 – INFORMAÇÕES PRELIMINARES .................................... 9 a) Equipe Responsável pelo…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIAAO CLIENTE SÃO PAULO 2011 RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIA AO CLIENTE Projeto de pesquisa…

RESUMO O conceito de CRM implica numa série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que no modelo convencional costumavam trabalhar de forma independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de…

Caros(as) alunos(as), Olá! Segue um texto complementar sobre alguns assuntos tratado em nossas Tele-aulas: CRM (Customer Relationship Management). O Sistema de CRM (Customer Relationship Management) pode ser considerado como uma importante ferramenta para fortalecer o relacionamento e o processo de fidelização entre uma empresa e seus clientes. Através do Sistema de CRM a empresa pode entender de maneira mais profunda o comportamento de compra de seus clientes. E a partir desse…

Crm – é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Captura os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolida esses dados internos e externos em um banco de dados e usa dessas informações para interagir com os clientes através de qualquer ponto de contato com a empresa. Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos…

RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) CÁCERES / MT 2013/01 DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina de Fundamento de Sistemas de Informação, da Faculdade do Pantanal – FAPAN. Docente: Profº. Me.…

CRM Introdução No cenário competitivo, as organizações perceberam que os seus produtos já se equivalem quanto à qualidade e tecnologia, assim, a busca por nova vantagem começou a redirecioná-las a uma receita antiga. Quem não se lembra daquelas cardenetas utilizadas pelos donos de comércio para anotar algumas informações de seus clientes e assim perceber os seus interesses no momento em que este estabelecia contato com o negócio, assim, o comerciante poderia verificar as suas…