Questoes Sobre Cliente E Consumidor

estabelecer-se em seu negócio. Vários fatores devem ser analisados para o planejamento de uma livraria, sendo necessário traçar o perfil do consumidor, identificando fatores como classe social, nível de escolaridade e questões geográficas e culturais, não esquecendo a importância da localização da estrutura, que deve dar acessibilidade e comodidade ao cliente. As livrarias não são apenas estabelecimentos que vendem livros, tornando-se também espaços culturais, com…

recebido em 02/2006 - aprovado em 03/2006 Uma análise das preferências de consumidores no comércio eletrônico AN ANALYSIS OF CUSTOMERS’ PREFERENCES IN ELECTRONIC COMMERCE Cristiane Sônia ARROYO Doutoranda em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP csarroyo@terra.com.br Alceu Salles CAMARGO JÚNIOR Professor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto da USP alceu@usp.br Edgard Monforte MERLO Professor da Faculdade de…

Questões propostas. RESPOSTAS QUESTÃO 01 – Componentes de Composto de Marketing (Mix da Comunicação): - Produto (cliente); - Preço (custo); - Praça; - Promoção. É através destes quatro componentes da comunicação de marketing que os consumidores sabem como, porque, e, para que o produto é utilizado, estabelecendo um relacionamento entre vendedores e consumidores. O projeto de um mix de marketing ajuda a organização escolher e competir com base no preço ou em um ou mais…

de relacionamento e a satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa com os clientes de a empresa que atua no ramo de materiais hidráulicos, objetivando verificar qual o nível de satisfação a empresa tem obtido dos seus clientes. A alta competitividade entre as empresas no contexto atual torna imprescindível que estas encontrem formas de estabelecer relações produtivas com seus clientes. Para tanto é importante que a organização procure fidelizar seus clientes, o que significa…

analisando seu conjunto de recursos, capacidades e habilidades, permitindo que a empresa possa identificar forças e fraquezas. A empresa deve localizar suas competências essenciais que lhe permitem oferecer determinado benefício a um grupo selecionado de clientes estrangeiros. Do ambiente externo emana uma série de oportunidades e ameaças. Nesse sentido a empresa implementa sua estratégia, formulando estratégias de produto, preço, distribuição e promoção. Buscando com essas estratégias…

Questões 1. Apresente uma análise comparativa da teoria econômica do consumo, focando num paralelo entre o modelo normativo, e o modelo de comportamento do consumidor no desenvolvimento de planos de marketing. 2. Analise a frase abaixo: Vantagens e atributos do produto são sempre lembrados na publicidade, mas dificilmente aparecem sozinhos; via de regra são associados a símbolos de outra ordem de valores. 3. Na atualidade, especialistas em marketing consideram que explicar as decisões

mudanças ao longo dos últimos anos: o consumidor de hoje é mais informado e exigente. A concorrência está mais incitada e global e a estratégia para vencer tem que ser cada vez mais ponderada e equacionada. Nos tempos atuais, o que mais importa é a capacidade de adaptação à globalização dos mercados sem deixar de responder, ao mesmo tempo, às expectativas individualizadas dos clientes. Desta forma, é necessário adquirir um conhecimento íntimo dos desejos dos consumidores, dos seus…

chegar às prateleiras, é necessário um grande estudo de mercado, de clientes, de marketing e do ciclo de vida desse produto; entretanto, principalmente, antes de tudo, é preciso que uma ideia se torne um produto. A inclusão de novos produtos no portfólio da empresa pode acontecer de duas maneiras: por meio de aquisição, quando uma empresa compra outra ou mesmo uma patente, ou ainda por meio do desenvolvimento desse produto. Com clientes cada vez mais ansiosos por novidades, o…

relação entre a expectativa de um cliente antes do serviço e a sua percepção após o serviço prestado. Para isso, é de fundamental importância trazer a voz do consumidor para direcionar os esforços de qualidade de serviços para que as ferramentas de gestão de qualidade sejam baseadas no valor para o cliente e não somente em processos internos. Esse artigo tem por objetivo avaliar os atributos de qualidade abordando a expectativa de qualidade sobre a perspectiva do cliente no serviço…

Projetos. Estatística. Análise situacional. 1 INTRODUÇÃO O processo da troca onde todos os envolvidos saem beneficiados. Falo de não apenas o consumidor e o fornecedor, mas também a comunidade, a sociedade e o ambiente. Este é o atual conceito de marketing, o marketing globalizado e social. As empresas devem se preocupar não apenas com o consumidor, mas com toda a sociedade se desejam fazer parte dos negócios do futuro. Para abordar o tema na prática foi realizada uma análise na…