Comercio eletronico

recebido em 02/2006 - aprovado em 03/2006

Uma análise das preferências de consumidores no comércio eletrônico
AN ANALYSIS OF CUSTOMERS’ PREFERENCES IN ELECTRONIC COMMERCE Cristiane Sônia ARROYO Doutoranda em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP [e-mail] Alceu Salles CAMARGO JÚNIOR Professor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto da USP [e-mail] Edgard Monforte MERLO Professor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto da USP [e-mail] Fernando SCANDIUZZI Mestre em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP [e-mail]
Resumo Este trabalho levanta a estrutura de preferências de consumidores finais para compras virtuais em websites de comércio eletrônico. Depois de simular a compra online de um determinado produto, os respondentes apontavam vantagens da compra virtual e suas preferências como promoções, condições de compra e financiamento, conforto em não sair de casa, navegabilidade, prazo e confiabilidade na entrega. Os resultados mostram existir diferentes estruturas de preferências e que os consumidores apresentam seus valores e percepções diferenciados em relação ao processo de compra virtual. Modelos de regressão possibilitaram uma compreensão sobre as preferências pelos aspectos operacionais para cada um dos segmentos encontrados. Os resultados apresentam promoções e facilidade de pagamento como os atributos preferidos pelo segmento de consumidores de mais idade, enquanto aspectos de caráter mais técnico, como navegabilidade e layout, atraem mais os mais jovens.Aeconomia de tempo é o principal interesse para o segmento de meia idade. Palavras-chave: Comércio Eletrônico – Aspectos Técnicos e Operacionais de Websites – Segmentação de Consumidores – Preferências e Valores – Simulação de Compra.
v.9 F ACEF PESQUISA - v.9 - n.1 - 2006

Abstract This work studies the