Questoes Sobre Cliente E Consumidor

contribuir com este levantamento. Dicas a. Pontos fortes e fracos se referem às variáveis internas, acontecem dentro da sua empresa, e são por você controladas. Questões externas, serão levantadas nas oportunidades e ameaças. Ex: Estacionamento público, é uma ameaça ou oportunidade, e não ponto forte, ou fraco b. Analise todas as questões relacionadas à qualidade do produto ou serviço; ao preço; ponto de venda, instalações, forma de entrega e distribuição; capacidade de gerenciamento e…

Açúcar Mais, com a proposta de desenvolver um processo de relacionamento com os consumidores de suas lojas. No entanto, em 2006, após algumas dificuldades na operacionalização do programa, foi iniciado um processo para sua reformulação, com o objetivo de atingir experiências únicas e relevantes para o público de maior valor para a empresa. Assim, verificamos como foram feitas essas mudanças e propomos algumas discussões sobre as estratégias de relacionamento e os principais fatores que…

CONHECIMENTO DOS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos riscos associados às práticas…

qualidade dos seus produtos e serviços, pois os consumidores, diante da grande variedade de bens e serviços que são colocados à sua disposição, estão mais exigentes e as empresas deverão atender da melhor forma possível as suas demandas. E a qualidade é um dos atributos para a sobrevivência de toda e qualquer organização. É importante destacar que não basta apenas oferecer um bom produto ou serviço, mas é preciso ir mais além, atendendo cada vez melhor o cliente. E para que isso ocorra,…

Empresa Uma Clínica de estética é uma empresa prestadora de serviços de tratamentos rápidos ou terapêuticos, externos, que tem como objetivo a reabilitação ou melhoria estética e de saúde dos clientes, por meio de cosméticos e equipamentos diferenciados. Em uma clínica estética os pacientes (clientes) são avaliados por profissionais altamente qualificados. O ramo de beleza está entre os segmentos que mais cresceram no Brasil em 2010 – em média 16%, segundo a consultoria…

experiências de consumo são afetadas por preocupações éticas do consumidor. Esta noção refere-se ao um consumidor que possui motivos políticos, espirituais, ambientais, sociais ou outros para a escolha de um produto ou serviço em detrimento de outros. Os “consumidores éticos” ou “consumidores responsáveis” estão preocupados com os efeitos que uma decisão de consumo tem não só para eles próprios mas também para o mundo em torno deles. Eles refletem sobre as consequências das suas escolhas…

fixando honorários, particularmente em causas previdenciárias sujeitas ao Juizado Especial, em percentuais que oscilam entre 20 e 50% do proveito econômico a ser auferido pelos seus clientes. Constatou-se, outrossim, que na maioria das causas ajuizadas não são anexados os instrumentos de contrato firmados entre clientes e advogados; bem como, em certos casos, as partes sequer trataram com os respectivos advogados acerca dos honorários, demonstrando a total falta de transparência na…

o desenvolvimento de novas tecnologias e técnicas nas diferentes atividades de manuseio de matéria prima, produção, armazenagem, transporte e distribuição. Esses investimentos são consequências de exigências cada vez maiores da concorrência e dos clientes em termos de qualidade, preço e atendimento. Para se atingir a eficiência e eficácia na utilização dos recursos, sem maiores impactos na capacidade competitiva das empresas, utilizam-se estratégicas relacionadas aos diferentes processos…

>> Desconhecimento do público-alvo >> Má localização e estrutura física da empresa: Dependendo do tipo de negócio, é fundamental que a empresa esteja próxima e seja de fácil acesso ao seu público-alvo, bem como ofereça condições físicas para que o cliente se sinta confortável no momento da compra. Infelizmente, muita gente peca nesses aspectos e depois encontra dificuldade para consertá-los. >> Falta de planejamento dos recursos financeiros: Esse é o grande problema de…

necessário entendermos o conceito de Cadeia de suprimentos. Todo o produto ou bem físico que adquirimos chega em nossas mãos pela existência de uma cadeia de suprimentos, que inicia no fornecedor inicial de matérias-primas e termina em nossas mãos, consumidores finais. Por exemplo, para comprar um suco de laranja em caixa no supermercado, é necessário que se tenha plantado laranjas, que estas tenham sido coletas e depois processadas na forma de suco, que o suco tenha sido embalado,…