Questionário Valor Estratégico Do Cliente

INTRODUÇÃO Este trabalho, caracterizado como um estudo de caso, teve como estratégias para sua elaboração a pesquisa bibliográfica, a aplicação de questionário e a entrevista semiestruturada, visando analisar a posição atual de uma empresa em relação à fidelização de seus clientes, a fim de que, a partir do levantamento dessa situação, se pudesse elaborar um planejamento adequado para se conseguir, em curto prazo, aumentar o nível de fidelização de sua clientela

empresa. Tais atividades foram abordadas através de dados coletados no decorrer do estágio. Esses dados foram absorvidos através de questionário e observações pertinentes a experiência vivida dentro do período de estágio na empresa. Foi observado o dia a dia de trabalho desenvolvido pelo setor operacional, demanda de serviços, comunicação interna, atendimento ao cliente, processo de acompanhamento aos serviços prestados. O objetivo de tais pesquisas é identificar todos os gargalos nos…

Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas. Serra Dourada – Bahia 2010 RESUMO ????????????????????????????????????????? Palavra – chave: Atendimento, satisfação, clientes, marketing, colaboradores, estrutura, fornecedores. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..................................................................................................... 1.1 HISTÓRICO E CARACTERIZAÇÃO DA…

Planejamento Tático e Operacional Planejamento Características Níveis Tipos Objetivos e Metas Estratégico Planejamento Estratégico Meios para atingir os objetivos e as metas Tático Planejamento Tático Métodos operacionais e alocação de recursos Operacional Planejamento Operacional Planejamento Planejamento Estratégico Estratégia Organizacional Processos Organizacionais Operações Organizacional Planejamento Tático…

Objetivos do RH 16 2.4 Processos do RH 16 2.5 O RH estratégico 17 2.5.1 Sobre O RH Estratégico 17 2.5.2 Conceito do RH Estratégico 18 3 CULTURA ORGANIZACIONAL 19 3.1 Importância da Cultura Organizacional 19 3.3 Aspectos positivos e negativo que influenciam na Cultura Organizacional 22 4 LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES 24 5 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 24 5.1 Descrições das ações 24 5.1.1 Entrevista com os sócios 24 5.1.2 Elaboração do questionário para pesquisa com os…

setor varejista de calçados, para tanto realizou-se uma pesquisa exploratória na empresa PEG LEV. Levando em consideração as cinco forças de Porter, como referência de informações e dados, a rivalidade entre os concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e ameaça de produtos substitutos. Abrangendo também a tecnologia, concorrência e a sustentabilidade da diferenciação. Embora uma empresa possa ter…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Jenifer Francisco Virti PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: O CASO DA EMPRESA J.J. VIRTI MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA ME PORTO ALEGRE 2013 Jenifer Francisco Virti PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: O CASO DA EMPRESA J.J. VIRTI MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA ME Trabalho de conclusão do curso de graduação, apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da…

SANTA CATARINA Pedro Paulo Generoso RICARDO CASAGRANDe Renan crepaldi PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING Araranguá 2013 Pedro Paulo Generoso RICARDO CASAGRANDE renan crepaldi PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING Trabalho semestral apresentado a disciplina de Planejamento Estratégico de Marketing do Curso de Graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina,…

Mensuração de Desempenho Estratégico e Operacional na 1 Excelência de Manufatura de Classe MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL NA EXCELÊNCIA DE MANUFATURA DE CLASSE MUNDIAL INTEGRAÇÃO PARA A VANTAGEM COMPETITIVA EM EMPRESAS SELECIONADAS Autor: Paulo Roberto da Silva Doutor em Ciências Contábeis pela FEA/USP Resumo para a defesa da tese apresentada à faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) da Universidade de São Paulo (USP), como parte dos…

Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2015/1) H Unidade I Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2015/1) Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2015/1) Usuário BRUNO ALBERTO SARGIANI Curso Planejamento Estratégico de TI Teste Questionário Unidade I (2015/1) Iniciado 24/05/15 20:57 Enviado 24/05/15 20:58 Status Completada Resultado 2,5 em 2,5 pontos da tentativa Tempo 0 minuto decorrido Instruções ATENÇÃO: este questionário segue as…