Questionário Atendimento Varejo

DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO MARTA SOUZA ESTRATÉGIAS DE PENETRAÇÃO E PERMANENCIA EM GRANDES REDES DE VAREJO: ESTUDO DE CASO COCADINHA DA BAHIA Feira de Santana 2013 MARTA SOUZA ESTRATÉGIAS DE PENETRAÇÃO E PERMANENCIA EM GRANDES REDES DE VAREJO: ESTUDO DE CASO COCADINHA DA BAHIA Projeto de pesquisa apresentado à Universidade Estadual de Feira de Santana – UEFS, como…

custos por entre as entidades cooperantes na distribuição do produto e evita-se pontos de estrangulamento, entre outras vantagens do trabalho em parceria. Uma outra vantagem, deve-se ao fato deste mecanismo de ligação fábrica – cliente permitir o atendimento adequado a diversos pontos de venda menores, como quiosques, cafeterias ou restaurantes, com uma elevada taxa de entrada e saída de produtos, tendo estes, normalmente, um curto prazo de validade (alimentação) ou um pequeno período…

Gazin Varejo. Fundada em 1966, em Douradina. Presidente Mário Valério Gazin, fundador da empresa. Faturamento bruto (2011) R$ 1,9 bilhão Número de funcionários Homens 3821 Mulheres 1667 Faixa etária Menos de 25 1930 Entre 26 e 34 2399 Entre 35 e 44 862 Acima de 45 297 Escolaridade Até ensino médio 4006 Superior incomp. 642 Superior comp. 456 Pós-graduação 384 Benefícios ok Plano de saúde ok Plano odontológico ok Atendimento psicológico não Terapias alternativas (

demonstrando serviços de acordo com a necessidade e personalidade de cada um. Evidenciando a importância de um atendimento personalizado e com o desenvolvimento de condutas que prezem pelo bom relacionamento. Realizouse na agência de Apucarana do Banco HSBC, um estudo através de dados coletados com os colaboradores e clientes correntistas para verificar se as condições de atendimento e relacionamento são satisfatórias. Diante dos resultados obtidos, o Banco HSBC aplica o marketing de…

Satisfação dos Clientes de Varejo com os Serviços Bancários. Apresentação do texto O texto tem por objetivo apresentar a satisfação dos clientes de varejo com os serviços bancários. A pesquisa foi realizada com 1001 pessoas nas Cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Além dos serviços bancários, a pesquisa aborda também a satisfação com os gerentes, produtos oferecidos e caixas eletrônicos. A pesquisa foi publicada por Maria Luiza Barcellos Zacharias, Kleber Fossati Figueiredo, Victor

Aplicação 5 5.2.1 Utilização do serviço, exercitando o atendimento 5 5.3 Relatórios 5 5.3.1 Análise de Resultados 6 5.3.2 Elaboração de Relatórios 6 5.4 Plano de Melhorias 6 1 Introdução O Projeto Cliente Oculto é uma prática de avaliação focada especialmente na qualidade do atendimento ao cliente. Essa avaliação é feita pelos “Clientes Ocultos”, uma equipe devidamente treinada para diagnosticar os pontos que devem ser mais bem trabalhados no atendimento e também aqueles que devem ser…

de dentro para fora, pela qualidade de atendimento dos seus clientes internos, ou seja, os seus funcionários. Logo, vêm adotando um sistema de gestão de qualidade interna, a fim de assegurar melhor posição no mercado competitivo. O objetivo deste trabalho foi mensurar a qualidade de serviços internos de um Shopping Center utilizando a ferramenta API, a qual visa identificar as áreas que precisam de melhorias. Na coleta de dados foram aplicados questionários para os funcionários de lojas…

uma melhor adequação das estratégias das empresas às necessidades desses consumidores. O objetivo geral do estudo é identificar os fatores que influenciam a tomada de decisão de compra de eletroeletrônicos do consumidor de baixa renda do setor de varejo na cidade de Lauro de Freitas. O estudo foi desenvolvido no período de agosto a dezembro de 2010, com realização de pesquisa em campo, tendo obtido as seguintes conclusões: os consumidores são influenciados por preço, marca,…

adota-se como técnica de coleta de dados o questionário de perguntas fechadas realizado diretamente com os clientes, funcionários e entrevista com o empresário Alonso Venturim – Proprietário da empresa. A pesquisa proporcionará como resultado as vantagens que o mix de marketing pode oferecer a empresa e evidenciará melhorias que poderão ser feitas para que a mesma aumente sua competitividade. PALAVRAS-CHAVE: Marketing, Preço, Praça, Produto, Promoção, Varejo. LISTA DE FIGURAS…

e Empatia, o que não ocorre com o fator Segurança. Para aumentar a satisfação de seus clientes, as farmácias da cidade de Vitória devem melhorar o nível do serviço ofertado em tais fatores que apresentaram dissonância. Palavras-chave: Fidelização; Varejo farmacêutico; Nível de serviço; Marketing de relacionamento. REAd | Porto Alegre – Edição 77 - N° 1 – janeiro/abril 2014 – p. 64-89 65 Mikaelli Orlande Gabriel, Anderson Soncini Pelissari & Marcos Paulo Valadares de Oliveira CUSTOMER…