Mkt de relacionamento

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING

GISLAINE GOMES DOS SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO DE CASO – BANCO HSBC – AGÊNCIA APUCARANA

Apucarana 2006

GISLAINE GOMES DOS SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO DE CASO – BANCO HSBC – AGÊNCIA APUCARANA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração com Ênfase em Marketing da Faculdade de Apucarana, como requisito parcial ao título de Bacharel. Orientador: Prof. Ms. Ronie Galeano.

Apucarana 2006

GISLAINE GOMES DOS SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO DE CASO – BANCO HSBC – AGÊNCIA APUCARANA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração com Ênfase em Marketing da Faculdade de Apucarana, como requisito parcial ao título de graduado. Orientador: Prof. Ms. Ronie Galeano.

COMISSÃO EXAMINADORA

_______________________________ Prof. Ms. Ronie Galeano Faculdade de Apucarana _______________________________ Prof. Jose Alcione Pereira Faculdade de Apucarana _______________________________ Prof. Miguel Faria Faculdade de Apucarana

Apucarana, ____de _____________de 2006.

DEDICATÓRIA Dedico este trabalho a Deus que tornou tantas coisas possíveis na minha vida. A minha família que me conduziu em todas as conquistas, incentivandome também neste momento.

AGRADECIMENTOS

A Deus, agradeço pela perseverança e confiança, sem os quais esta realização não seria possível.

A minha família que em momento algum deixou de me incentivar para conclusão do curso que tornou tantas coisas possíveis.

Ao meu orientador Professor Mestre Ronie Galeano, pela paciência, compreensão, motivação e auxílio na elaboração deste trabalho.

Aos amigos da classe pela ajuda e companheirismo em todos esses anos de convivência.

Aos Professores da FAP, por compartilhar os seus conhecimentos.

SANTOS, Gislaine Gomes dos. Marketing de Relacionamento: estratégias adotadas pelo banco para fidelizar clientes. Estudo de caso – Banco HSBC –